保定市召開2018年3·15消費者權益保護暨食品新聞發布會
本刊記者 蔡海峰 孫明

3月12日上午9:30分,2018年3·15消費者權益保護暨食品新聞發布會在保定市工商行政管理局南院六樓會議室順利召開。苑丙成副局長對2018年消費維權年主題涵義、依據以及全市各級市場監管部門和消協的重點開展工作以及3·15國際消費者權益日紀念活動等相關問題進行發言。

發布會上,苑丙成副局長表示,為深入貫徹黨的十九大精神,分析消費維權領域面臨的新形勢、新任務和新挑戰,切實履行法定公益性職責,推動消費環境持續改善,滿足人民日益增長的美好生活需要,在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上,中國消費者協會確定2018年消費維權年主題為“品質消費美好生活”。

“品質消費美好生活”具有以下三個方面的涵義:一是倡導經營者以品質消費為指引,傾聽消費者聲音,重視消費者訴求,不斷提升產品和服務品質,滿足消費者對品質消費的需求。二是引導廣大消費者樹立品質消費理念,追求綠色、協調、共享的消費觀念,摒棄追求奢華、浪費資源、破壞環境的落后消費行為,為經濟社會高質量發展提供動力;三是完善消費維權共治格局,發揮消協組織社會監督和橋梁紐帶作用,強化消費維權工作,維護消費者的權益。

制定“品質消費美好生活”年主題依據主要有三個方面:一、品質消費是美好生活的應有之義。黨的十九大提出,中國特色社會主義進入新時代,我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。消費是現代生活的重要組成部分,人們對品質消費的追求,是美好生活需要的重要內容。人民對美好生活的向往是我們的奮斗目標,在消費領域以提升消費品質為目標,積極推動消除和改善消費領域中的不平衡不充分,是消費維權工作的重要使命。二、品質消費是新發展理念內涵的具體體現。品質消費是消費者在生活形態和服務模式中新的消費符號,是對消費質量、安全、綠色、共享、公平、文明、理性等的新追求,超越滿足生存需要的基本消費需求,與創新、協調、綠色、開放、共享的新發展理念高度契合。消協組織倡導樹立“品質消費”理念,推動完善“品質消費”標準,共同營造“品質消費”環境,符合新發展理念的要求,有利于促進生態文明社會的發展。三、品質消費是深化供給側結構性改革的動力源泉,也是消協組織依法履責的根本要求。當前在消費領域,一方面,消費者對消費質量、安全、服務、環境等需求日漸提升,對消費維權要求更高;另一方面,中高端消費供給相對不足,眾多經營新業態新模式飛速發展而缺乏完善規制,消費維權在區域之間、城鄉之間也存在著不平衡不充分。解決新矛盾,消協組織應從履行法定職責著手,發現阻礙消費升級的理念誤點、制度盲點、產品缺點、服務弱點,發揮消費引領作用,促進供給側結構性改革,形成適合消費品質提升的新供給,為經濟社會高質量發展提供新動力。
苑丙成說,圍繞“品質消費美好生活”年主題,2018年全市各級市場監管部門和消協要重點開展以下工作:一是圍繞年主題大力開展宣傳活動,倡導品質消費理念,引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式,營造品質消費的良好風尚;二是廣泛宣傳貫徹《消法》和《河北省消費者權益保護條例》,引導消費者更加注重商品和服務質量,更加注重品牌和美譽度,更加注重消費體驗和精神愉悅,更加注重人與自然和諧共生,更加注重文明進步和環境保護,更加注重公平、公正、法治。三是加強對重點商品和服務領域的監管力度和社會監督,持續開展專項整治、消費體察、服務評議、調查點評、比較試驗、披露曝光等活動,督促經營者加強自律。四是暢通消費者訴求反映渠道,豐富消費者投訴受理方式,為消費者提供更加高效有力的維權服務。
苑丙成還說,開展好“品質消費美好生活”年主題活動,要發動全社會的力量,充分發揮執法部門、新聞媒體和消費者協會的作用。為了方便社會各界參與和監督今年的紀念活動,現將我市2018年3·15國際消費者權益日紀念活動發布如下:
1、向全市各級市場監督管理部門、消費者協會下發《關于開展2018年3·15國際消費者權益日紀念活動的通知》,要求圍繞年主題,結合當地實際,安排好年主題宣傳活動,進一步提高全社會對年主題重要性的認識,積極參與到年主題活動之中。
2、舉行“品質消費美好生活”年主題的宣傳咨詢服務活動。各縣市區市場監管部門、消協在轄區內根據市局、市消協通知精神組織開展。3月15日市區紀念活動,將在紅星美凱龍東廣場開展宣傳咨詢服務活動,接待投訴咨詢、散發宣傳材料,同時邀請市各新聞單位參加現場報道,宣傳主題,擴大影響。
3、各縣(市、區)宣傳咨詢服務活動中要大力宣傳法律、法規,解決群眾關心的熱點和疑難問題。
4、加大對商品和服務的社會監督力度。維護公平正義的消費環境,積極開展整頓和規范市場經營環境、加大對商品和服務的監督檢查。
5、關注重點領域。針對重點問題,適時發布消費警示,預防消費矛盾的發生,提醒消費者正確解決消費問題。
6、認真做好受理消費者投訴工作。尤其做好群體性投訴的受理,妥善解決消費糾紛,防止矛盾激化,維護社會穩定。

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