雞西市局創新服務方式提升服務水平
“說”明白 “看”明白 “辦”明白
雞西市局創新服務方式提升服務水平
雞西市局創新服務方式提升服務水平
王米霞 本刊記者 吳岳福 趙裕廣
日前，年過6旬的郭大娘來到黑龍江省雞西市食品藥品監督管理局的辦事大廳辦事，工作人員給她詳細講解，耐心幫辦，使她很快就把事情辦完了。郭大娘不停地夸獎這里的工作人員......這是該局創新服務方式出現的新氣象。
今年以來，雞西市食品藥品監督管理局通過不斷創新食品生產許可服務方式，提高食品生產許可辦事效率，最大化地方便群眾辦事，實現了辦理食品生產許可“一看就清楚，一問就明白，一辦就滿意”，減少了辦事成本，進一步改善了雞西市投資軟環境，受到企業和群眾的好評。
一是“說”明白。制定了各類食品生產許可申請書示范文本、辦事指南、食品生產許可材料清單及辦事流程等，為公眾提供便利服務。食品生產許可接待人員苦練內功，練就“一口清”本領，做到一“說”就清楚，使前來辦事的相對人一“聽”就明白。
二是“看”明白。將統一制作的各類食品生產許可申請書示范文本、辦事指南、食品藥品許可事項目錄及辦事流程等，制作成信息公示板懸掛在辦公走廊及辦公室內，供前來辦理的企業進行參考。同時對于企業辦理許可過程中存在的問題一次性告知，使前來辦事人員一“看”就明白，少走冤枉路。
三是“辦”明白。實行許可“事前、事中、事后”管理，確保陽光許可、公平公正。許可事前服務，放下身架，主動深入企業，幫助企業查找不合格因素，便于企業及時改進。許可事中審核，嚴格審核企業上報的申請材料，對于發現的問題，通過電話溝通或約請企業負責人上門的方式，幫助其分析原因并提出整改建議，不斷完善申報材料，直至合格；對于明顯不具備條件的，退檔并向企業出具書面材料說明原因。
今年以來，共接待群眾申辦食品生產許可的來電來訪咨詢230余人次，咨詢滿意率100%。
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