進入榆林車站售票大廳，過往的旅客都能在2號售票窗口清楚看到“失聯人員守護站”的標識，這是車站2016年為幫助失聯旅客設置的常態化服務通道，“失聯人員守護站”從設置以來已經幫助23名旅客找到家人順利回家，一個小小的窗口下展示了鐵路人對旅客的大愛情懷。

　　4月17日14點20分，榆林火車站的導購員杜陽照例巡視售票大廳，一名三十多歲的男子站到她面前指著2號窗口問道：“師傅，你們窗口上的失聯人員守護站是不是能幫助我找人。”杜陽急忙答道“是的，你有什么需要幫助的?”男子說：“我錢全沒(丟)了，我想去找我婆姨(妻子)。”杜陽了解了基本情況，將旅客情況及時反映給了售票值班員吳興文。

　　原來男子叫曹劉飛是佳縣人，妻子在渭南工作。他今天從佳縣來到火車站準備去渭南找妻子，因為不慎將行李丟失，身上已經沒有一分錢。由于家境不好本人也沒有手機無法聯系親人，正在為難時看到窗口張貼著“失聯人員守護站”，抱著試一試的態度找到工作人員請求幫助。

　　通過曹劉飛提供的手機號碼，吳興文聯系到他的妻子，他的妻子通過微信給吳興文轉了119元錢，69元用于購買車票，50元用于旅途使用。曹劉飛拿到車票后激動地說：“我是個農村人，沒文化，但是我知道你們是好人，沒有你們的幫助，我就回不了家，謝謝你們!”