比較好的危機公關都有這樣的特點，就是及時披露相關信息。你不能把所有問題都捂蓋住，只有你主動發布，才能占得信息發布的制高點，這里面的技巧在于及時地，不間斷地和媒體披露，不是只發布一次，所以要有相應的機制來支撐這樣的準備。同時就是要善用專家團隊。我們的企業一方面忙生產、忙規劃，有很大的壓力，但是因為我們目前所處的環境，所處的時代要求我們更多地利用外部資源，來幫助我們解決問題，甚至在關鍵的時候能幫助我們來分擔一些困難。專家、學者、學校里的教授他們的優勢就是知識。

　　這次十八屆四中全國，都在從國家的層面在考慮怎么更好地利用律師資源?？墒?，我們有的企業都是拿律師去當消防員?？梢栽O想，事情已經出了，火已經燒起來了，甚至已經燒得很大了，這個時候再找消防員，再找律師來，即便把火撲滅了，也是狼藉一片，是很難收拾的。正確的方法是什么?應該把律師當作上保險，完善措施，堵塞漏洞。凡事請律師作合法性審查，增加法律上的可行性。一旦出現問題的苗頭，提前請律師介入，要搶得先機，爭取主動。其實律師在應急處置當中起著非常重要的重用。當然，律師怎么能夠幫助企業擴大經營，增加銷售，為企業發展獻計獻策，這很重要，不能只是給企業踩剎車。再有，就是尋求行業協會的支持，現在比任何時候都要體現團隊的力量。我們從事生產經營的企業，行業協會是很重要的。

　　對于應急處置。首先，要成立一個臨時應急機構，前提是要有一個應急方案，而且企業一把手必須參加，而且要打亂平時的編制，靈活應對。同時，要預先設定替補順序。因為現在對于民營企業來說，一旦出現問題，一把手一定會被有關部門給控制起來，比如前幾天出現的山東壽光食品廠火災的事。如果一把手被控制起來，就要替補上去，團隊要有核心。第二，要建立一套應急機制。核心是每一條信息都能夠傳輸到信息中樞，而且在經過識別、排序供決策人進行判斷。第三是要建立一套有效的信息發布措施和溝通機制，做到一個聲音，一個發言人一個口徑。我們剛才提到特別是注意要第三方，這個效果是不一樣的。行業學會的專家、學者、律師從他們的角度來說，要比企業自己來說更讓人信服的多。然后在這個基礎上開展一系列事先有所準備的工作，一定要有相關的措施。

　　最后講一點，《食品安全法》草案當中第121條，說任何單位和個人不得編造、散布虛假的食品安全信息，因為我們現在已經進入到了一個自媒體時代，有時候不正當競爭，不良的媒體、不明真相的人就會道聽途說，以訛傳訛，謠言在互聯網的情況下散布的非?？?。針對這種情況呢，2000年9月國務院第292號令頒布了互聯網信息公布管理辦法，里面第15條就規定了互聯網信息服務者不得提供、制作、復制、發布下列信息，其中有一條就是散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定，不得污辱和誹謗他人，侵犯他人合法權益，還有法律法規規定的其他行為。所以一旦遇到這種情況，要要求它立即停止傳播，保持相關記錄，并向相關國家機關報告。根據條例第18條規定，國務院信息主管部門要負責對互聯網信息進行監督管理。在阻斷謠言的傳播之后，要考慮根據相關的法律制度來追究