在“3·15國際消費者權益日”到來之際，為進一步優化消費環境、提升商戶誠信經營意識，溧陽市市市場監督管理局古縣分局聯合紅星美凱龍商場，組織開展“誠信經營促發展· 放心消費保權益”專題培訓活動。

本次活動以消費者權益保護為核心，通過政策解讀、案例剖析和互動答疑等方式，為商場內200余家商戶代表進行了系統化、專業化指導，切實推動消費維權關口前移，助力打造安全、放心、和諧的消費環境。

聚焦法規宣貫，夯實主體責任?；顒又?，市市場監督管理局消保工作人員圍繞《消費者權益保護法》《產品質量法》《價格法》等法律法規，結合家居行業消費糾紛熱點問題，重點講解了經營者義務、售后服務規范、商品明碼標價、廣告宣傳合規性等要點。通過剖析近期查處的“虛假宣傳”“合同違約”“三包服務不到位”等典型案例，警示商戶嚴守法律紅線，主動履行主體責任，從源頭減少消費爭議。

強化服務指導，提升糾紛化解能力。針對家居行業消費金額高、服務周期長、維權訴求多的特點，執法人員就如何規范簽訂銷售合同、妥善留存交易憑證、快速響應消費者訴求等內容進行了實操指導。同時，倡導商戶建立“先行賠付”“無理由退換貨”等自律機制，并現場發放《消費維權服務指南》手冊，幫助商戶完善內部投訴處理流程，推動消費糾紛“不出門店、高效化解”。

共建共治共享，打造放心消費示范。培訓會上，市場監督管理局與紅星美凱龍商場管理方共同發起“誠信經營示范商戶”創建倡議，鼓勵商戶公開承諾“質量保證、價格透明、服務優質”，并計劃通過季度考核、消費者評價等方式評選優秀商戶，樹立行業標桿。此外，市監局在商場內設立“消費維權服務站”，派駐專人指導商戶落實消費維權首問責任制，構建“企業自律、社會監督、政府監管”三位一體的共治格局。

現場互動答疑，精準回應商戶關切。在交流環節，商戶代表踴躍提問，內容涉及“定制家具退換爭議”“線上直播銷售責任界定”“贈品質量問題處理”等具體場景。執法人員逐一解答，并提供合規建議，現場氣氛熱烈。參訓商戶紛紛表示，此次培訓內容實用性強，既強化了法律意識，又掌握了化解糾紛的技巧，為提升服務質量、贏得消費者信任提供了有力支持。

下一步，溧陽市市場監督管理局將以“3·15”系列活動為契機，持續深化重點行業消費維權指導，通過“培訓+監管+服務”相結合的方式，推動經營者從“被動應對投訴”向“主動優化服務”轉變，為激發消費活力、建設“放心消費城市”保駕護航。(李翔)