三門峽市市場監管局推進““五線合一”
本刊記者 崔文生
記者看到三門峽市市場監管系統推動熱線服務“五線合一”整合工作，加快構建12315行政執法體系，以更好地服務市場監管和人民群眾。5月15日下午，三門峽市市場監管局召開了整合過渡期“五線合一 一號對外”工作協調推進會。會議由局黨組成員、副局長張敉主持，原工商12315熱線、原質監12365熱線、原食藥監12331熱線、原物價12358熱線、原知識產權12330熱線負責人和業務人員參加了會議。
會上，五條熱線負責人分別就原熱線運轉情況、實施平臺割接演練后試運行情況進行了詳細匯報。之后，會議傳達了國家總局和省局對12315行政執法體系建設工作的相關文件精神，并重點宣讀了關于重要時間節點、具體合并工作的安排和指示。參會人員就合并后業務需求和技術問題做了進一步探討。
會議要求：
會議最后，張敉同志對過渡期間五線合一工作提出四點要求：
一是統一思想、提高認識。當前是機構改革的關鍵時期，對從事熱線工作的同志們是考驗，也是挑戰。在機構改革期間，大家要繼續保持高政治站位，作風不散、秩序不亂、工作不斷、標準不降，主動作為，確保機構改革過渡期間熱線運行平穩有序；
二是明確任務、抓好落實。會議結束后，參會同志要迅速向主管領導匯報、向科室同志傳達此次會議內容，確保吃透文件精神、各項工作落地生根，不掉鏈子不斷檔；
三是加強溝通，有序配合。五條熱線要按照省局要求建立工單互轉機制，充分利用會前建立的微信群，及時溝通、快速分轉，確保首問必答，避免工作脫節，引發負面效應；
四是按時測試、及時上報。根據省局5月14日通知要求，各熱線要做好試運行期間平臺跳轉情況的測試工作，發現問題，及時對接信息技術部門并匯總上報省局，確保各熱線全天候暢通，及時受理舉報投訴，積極回應社會關切，做到上情下達、下情上報，聯絡順暢，提升12315行政執法品牌的服務效能和群眾滿意度。
5月13日起，全市五條熱線實行12315“一號對外”試運行模式，消費者可通過撥打12315熱線，按照語音導航提示接入原12315、12365、12331、12358、12330相應平臺。“一號對外”模式方便了消費者準確選擇受理熱線，使消費維權的成本更低、速度更快、效果更好。
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