延安車務段積極應對強降雨確保旅客運輸組織平穩有序
劉玉亭 本刊記者 賀亞龍
8月21日至22日，陜北地區連續出現強降雨，造成多趟旅客列車停運、折返和晚點。延安車務段及時啟動應急預案、加強客運服務、強化應急處置，確保旅客運輸組織安全平穩。
針對強降雨造成的旅客列車大面積晚點、停運、折返現象，該段及時啟動“旅客列車大面積晚點”應急預案。各車站管理干部加強行車組織、安全關鍵的盯控指導，確保接發列車作業安全。同時結合汛期干部包保分工，組織機關干部立即趕赴榆林、綏德等主要客運站及客車停留中間站進行包保，指導各站做好晚點列車的組織和滯留旅客的宣傳解釋工作。
該段不斷加強客運服務工作。利用廣播、公告欄、“雙微”平臺等不間斷發布列車晚點、停運信息。組織工作人員在候車室、售票廳加強宣傳、解釋，便于旅客合理安排行程。組織休班人員、黨員突擊隊、青年志愿者補強服務臺、進站口、售票廳、候車室等崗位人員力量，加強旅客問詢、乘降組織、進出站引導等服務工作。同時，增開全部售票窗口，并在出站口、廣場等地搭建臨時退改簽窗口，不斷加強退改簽、旅客引導和安撫等工作，確?？瓦\組織平穩有序。此外，以“塞上情”、“蘭花花”等服務品牌為載體，加強開水、藥品供應和旅客問詢等基本服務，確保旅客情緒穩定。
此外，該段不斷強化應急處置。利用微信群、釘釘群、FAS臺等加強與列車乘務員、司機的溝通聯系，及時了解餐料補給需求，為各次滯留列車補充方便面、礦泉水、火腿腸等便利食品和雞蛋、面條、肉及蔬菜等餐料，確保旅客、列車乘務員同志飲食供應。榆林、綏德等上水作業站為各次列車上滿水，滿足旅客用水需求。同時，榆林、綏德等主要客運站加強與當地交通部門協調聯系，增加公交、大巴車開行數量、頻次，做好旅客運輸路地接駁工作，防止旅客積壓。
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