2019年春節期間(2月4日至2月10日)，江蘇省各地12315中心工作人員堅守工作崗位，認真受理12315熱線電話或來自12345等渠道轉辦的各類消費投訴、舉報和咨詢3663件，同比2018年春節期間上升23.62%，其中，投訴1002件，同比上升25.72%;舉報172件，同比上升132.43%;咨詢2489件，同比上升18.98%。從整體情況看，節日期間市場秩序平穩，未接到群體性消費投訴和重大消費突發事件報告。

在受理的1002件消費投訴中，商品類消費投訴480件，占總投訴量的47.90%，服務類消費投訴522件，占總投訴量的52.10%。消費投訴熱點主要集中在服裝鞋帽、首飾、餐飲和住宿服務、文化娛樂服務等日常消費品和服務方面。

消費者反映的主要問題有：

1.服裝鞋帽。反映衣服標注的成份含量不規范或質量不合格等問題，而商家未能及時有效地予以處理;經營者推出購物促銷返券活動，但對返券的使用限制未做說明等等。

2.餐飲和住宿服務。主要問題集中在網上訂購車票、餐飲和酒店而產生的糾紛頻發。如網上訂火車票莫名被多扣了其它費用;網上預訂酒店，商家不能按約定提供住宿房間;酒店衛生差、有異味，噪音大;網上購買的餐廳代金券春節期間不讓使用;酒店未經消費者同意擅自更換年夜飯菜品等等。

3.文化娛樂服務。常見的投訴問題有電影院服務質量差;辦理的電影優惠卡不能正常使用;有的電影院不免費提供3D眼鏡;兒童游樂場存在安全隱患，導致孩子在內玩耍摔傷;通過APP預訂景區門票，到達景區后被告知預訂不成功，無法入園等等。