2018年7月，12331熱線接到食品藥品監管職責范圍內來電件(咨詢1017件、投訴舉報2911件)，呼叫中心即時答復辦結3918件，轉省、市(縣)局辦理2251件。其中，藥品問題493件、占比12.58%;普通食品問題1974件、占比50.38%;餐飲環節食品問題1130件、占比28.84%;保健食品問題112件、占2.86%;醫療器械問題117件、占比2.99%;化妝品問題90件，占2.3%;執業藥師問題2件，占比0.05%。