松原市食藥監局為充分發揮“12331”投訴舉報平臺功能，能及時處理反映的食品藥品安全問題，嚴厲打擊違法行為，維護人民群眾食品藥品合法權益，主動采取措施推動投訴舉報平臺功能的發揮。

　　一是完善投訴舉報受理工作。完善相關制度，明確投訴舉報登記、來訪接待和督辦工作的相關程序和要求，專門建立了投訴舉報記錄檔案。下發了值班、值宿投訴舉報電話接聽規定，保證了舉報投訴電話全天24小時開通，可隨時受理群眾的投訴舉報。

　　二是公開投訴舉報平臺。將“ 12331” 投訴舉報平臺向社會公布、公開。同時還加大投訴舉報宣傳工作力度，結合“ 3.15” 、“ 12331” “食品安全宣傳月”等主題宣傳日和“五走進”活動，大力宣傳投訴舉報平臺作用。

　　三是提升服務質量。結合“兩學一做”活動開展，積極提升工作人員的服務質量，以文明的語言和平和的態度去面對投訴舉報者，對不屬于本部門受理范圍的，向當事人做好解釋工作或主動幫助聯系相關職能部門進行處理，做到不刺激、不侮辱、不輕視。

　　四是及時做好信息反饋。對職權范圍內的投訴舉報，在調查時和調查結束后都第一時間將調查的情況和結果反饋給舉報人，做到了件件有回音，件件有答復。截至目前，共受理投訴舉報信息317件，調查率為100%，并對部分事實清楚的案件進行了立案調查。