• 新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省焦作市馬村區篇
• 民生溫度“二維碼” 彰顯服務“大民生”
• 一一焦作市馬村區市場監督管理局創新小程序 破解水電氣收費不規范難題

(柴占陽 高小豹 李菲)一張小小的二維碼海報，竟成為破解民生痛點的金鑰匙。在河南焦作市馬村區，居民只需指尖輕觸，家中水電氣計量收費的煩憂便能直達監管部門——這背后是馬村區市場監督管理局以創新思維在全市率先推出的線索征集二維碼小程序，讓科技力量精準滴灌民生關切。

專項行動開展以來，該局將360張印有線索征集二維碼的海報，如星火般撒向全區各小區與行政村，搭建起一座無聲卻高效的民意橋梁。

轄內的翠苑南區劉女士正是通過這張 “碼上”海報，反映了家中燃氣費異常偏高的問題。接到線索后，區市場監督管理局迅速反應，當即協調中裕燃氣專業人員上門核查。檢測發現，問題根源并非計量儀表，而是潛藏于熱水器的一處漏氣隱患。維修人員當場排險修復，為劉女士解除了安全與經濟的雙重憂慮。

更令人欣慰的是，這張二維碼海報同樣照亮了居民樊女士長達兩年的困擾。此前她多次反映燃氣費異常，卻始終未能查明原因。此次掃碼求助后，市場監督管理局工作人員全程跟蹤督辦，燃氣公司最終查出室內閥門存在隱蔽泄漏。依據《民法典》及《城鎮燃氣管理條例》，用戶本需自行承擔損失，但市監局主動作為，經多次協調，成功為樊女士爭取到20方燃氣的合理補償。“沒想到真能解決，還拿到了補償!”樊女士的感慨道出了程序溫度。

“我們開發這個小程序，就是要打通服務群眾的‘最后一米’，踐行好‘為人民服務’的根本宗旨。”馬村區市場監督管理局工作人員表示。截至目前，通過二維碼小程序收集的線索均獲第一時間響應處理，完成率100%，贏得居民交口稱贊。

從模糊的“感覺不對”到精準的“問題定位”，從漫長的 “投訴無門”到即時的“碼上響應”——馬村區以小小二維碼撬動民生服務大變革。當科技之便與為民初心相融，每一次指尖輕觸便化作一股暖流，讓規范與公平在千家萬戶的計量表上清晰跳動，真正詮釋了“小切口”服務 “大民生”的治理智慧!