新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省商丘市篇

國慶期間接訴快 投訴舉報處理完

一一商丘市12315國慶假期接報投訴舉報2767件

(柴占陽 王超)在剛剛過去的國慶假期期間，河南省商丘市市場監督管理局12315投訴舉報處置指揮中心24小時暢通投訴舉報渠道，全天候提供人工接聽服務，共接收投訴舉報咨詢各類訴求2767件，其中咨詢1808件，投訴769件，舉報190件。與去年同期相比，訴求總量、咨詢、投訴、舉報量均呈現下降趨勢，與去年同期相比分別減少7.34%、5.44%、8.89%、21.81%。

從投訴舉報熱點來看，主要集中在食品、餐飲和住宿服務、服裝鞋帽、文化娛樂體育服務類。

食品類主要集中在食品標簽標識、含異物等問題。

餐飲服務類主要集中在餐飲店衛生不達標、有異物，酒店虛假宣傳、不履行合同約定、酒店房間環境差等問題。

服裝、鞋帽類投訴主要集中在產品質量問題 、售后三包期內產品商家不給退換、產品已退回商家不退款等。

國慶假期期間所有投訴、舉報已由工作人員登記后，第一時間分流至轄區市場監管部門處理，所有咨詢類問題當場給予回復、解答，為全市廣大人民群眾提供了良好的節日消費環境和消費維權服務!