新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省三門峽市篇

行政審批一方地 創新典型多案例

一一三門峽市市場監管系統行政審批領域創新典型案例(一)

(柴占陽 王雅婷)近年來，圍繞深化 “放管服”改革、優化營商環境、行政審批領域群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治等方面，河南省三門峽市市場監管系統涌現出一批政務服務效能提升的工作創新典型案例。為充分發揮示范引領作用，現選出具有典型性、時效性、示范性的經驗做法和創新舉措，便于工作中相互借鑒、對標提升。

案例一：三門峽市市場監督管理局行政審批窗口建立“好差評”聯動滿意度回訪機制

三門峽市行政審批大廳市場監管窗口邀請辦理業務的市場主體對辦理過程中工作人員的服務態度、辦事效率、廉潔自律、政策落實等情況進行評價，收集意見建議。對40%市場主體開展滿意度電話回訪，圍繞業務辦理中核名、登記、注冊等關鍵環節出現問題進行調查記錄。“好差評”聯動滿意度回訪力爭做到差評問題20分鐘內跟蹤回訪、100%回訪，常規問題當場解答，復雜問題3個工作日內回復。上半年電話回訪近3000戶市場主體，窗口服務滿意率達到100%。

案例二：三門峽市市場監督管理局示范區分局行政審批窗口制作高頻事項二維碼和通俗版辦事指南，提升群眾辦事體驗

三門峽市市場監督管理局示范區分局將高頻事項的業務辦理流程制作成二維碼，方便辦事群眾掃碼查詢。在此基礎上，創新將制式表格和辦事指南中的專業術語轉化為通俗易懂的“大白話”進行解釋和標注，根據群眾需求和體驗不斷完善內容和形式，解決業務辦理時反映集中的軟件不會用、表格不會填、資料備不全等系列問題，讓辦事群眾一看就懂、一填就對、一次辦好。

案例三：澠池縣市場監督管理局行政審批窗口開展“局長幫你辦”活動

澠池縣市場監督管理局黨組書記、局長張挺毅每周深入政務大廳一線窗口，以普通辦事員身份通過陪同辦、親身辦等方式現場為群眾辦理業務，切身感受群眾訴求和各項業務在辦理過程中的堵點、難點。

“局長幫你辦”累計開展80余期，澠池縣市場監督管理局強化現場問策問效，優化工作流程，改進工作作風，主動提供優質服務，推動企業 “只進一扇門”“最多跑一次”真正落到實處!