新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之鄭州市二七區篇

耐心調解化糾紛 市場監管贏民心

一一鄭州市二七區市場監督管理局 耐心調解化糾紛 雙方點贊獲好評

(柴占陽 趙正銀 徐少凱 于婕) 近日，豫騰物業公司負責人來到鄭州市二七區市場監督管理局建中街市場監管所，將一面印有“行政公仆好榜樣，全心全意為人民”的錦旗送到建中街市場監管所負責人手中，同時該所今天又收到了一封來自76歲老人親筆手寫的表揚信，共同感謝建中街市場監管所耐心調解矛盾，積極處理消費投訴，為企業解難，為群眾排憂辦實事的精神，獲雙方點贊和好評。

不久前，二七區市場監督管理局建中街市場監管所接到年過七旬的聶先生關于因房屋漏水，與物業公司在物業費方面產生糾紛的投訴，接到投訴后，該所工作人員詳細了解事情原委，并立即進行實地走訪，通過調查、走訪對該投訴有了一個清晰的了解后，市場監管所的工作人員組織雙方進行了耐心、認真、積極的調解，經過工作人員的多次耐心調解、反復溝通，最終調解成功。物業公司退回聶先生1853元物業費，雙方都十分滿意。

被投訴方豫騰物業公司認為通過工作人員細致耐心的調解，化解了物業與業主之間的矛盾，今后公司可以更好的開展工作，因此給市場監管所送來了錦旗。

業主聶先生今天也給所里送來了感謝信。對建中街市場監管所的工作人員為百姓排憂解難，踐行 “人民就是江山，江山就是人民，人民的事情無小事，全心全意為人民服務”的精神表示了真誠的感謝。

二七區市場監督管理局建中街市場監管所高度重視投訴舉報工作，及時研究解決消費投訴辦理過程中的問題和困難，優化規范處置流程，提升投訴舉報服務質量，切實解決好群眾身邊的“關鍵小事”，在優化消費環境和營商環境中充分展現了市場監管工作的新作為!