新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省鶴壁市篇

檢查指導促服務 提升 “一二三一五”

一一鶴壁市市場監督管理局黨組書記、局長胡萬軍檢查指導12315投訴舉報工作

(柴占陽 袁春芳)7月12日上午，河南省鶴壁市市場監督管理局黨組書記、局長胡萬軍在市場監管總監孫愛軍的陪同下，檢查指導12315投訴舉報工作。

胡萬軍實地查看了12315熱線大廳，認真聽取了12315指揮中心投訴舉報工作及話務員具體工作匯報，詳細了解了12315平臺接收來電、訴求數量、問題類別、處理流程、工作效能等情況，就如何進一步加強和改進投訴舉報處理工作提出工作意見。

胡萬軍指出，12315熱線作為市場監管服務企業、服務群眾的橋梁和紐帶，在維護社會和諧、增進民生福祉等方面發揮著重要作用。要強化責任擔當，增強做好消費者權益保護工作的責任感、使命感，努力為廣大消費者提供更加優質、便捷、高效、貼心的維權服務，切實做到為民維權、為民辦事、為民解憂。

胡萬軍要求，要持續提升12315消費維權效能，進一步壓縮投訴舉報辦理時限，強化快速指揮調度，迅速做出響應，及時調查處置，快速回應群眾，推動消費糾紛快速高效處置，全力維護消費者合法權益。

胡萬軍強調，要堅持把“讓消費者滿意”作為消費者權益保護工作的出發點和落腳點，切實提高政治站位，圍繞市市場監督管理局當前中心工作，探索創新投訴舉報處理機制，充分發揮相關業務科室的業務指導研判作用，合力推進投訴舉報處置，為打造放心滿意的消費環境自覺貢獻市場監管力量!