6月19日上午，海南省市場監管局、省知識產權局黨組書記、局長鐵剛到省政務服務大廳企業開辦窗口，開展“我陪群眾走流程”活動，并以辦事群眾身份登錄“海南e登記2.0”，體驗企業設立、變更、注銷等業務辦理流程，現場研究解決堵點難點問題。

鐵剛在省政務服務大廳陪同前來辦理協助信息公示業務的香港人姚女士走完辦事全流程，并仔細詢問了姚女士辦理業務的感受及建議，詢問其可在家里登錄系統辦理，為何還選擇到現場來辦理。在聽到姚女士反映不太了解系統操作流程需要現場咨詢時，鐵剛表示，企業開辦窗口需進一步豐富咨詢導辦服務機制，要通過動畫指引、視頻指引、AI導辦等多種方式，讓群眾“一看就會”、“秒懂”辦事流程。

在體驗“海南e登記2.0”后，鐵剛指出，“海南e登記2.0”相較于原來的“海南e登記”，系統進一步優化，辦事指引、提示進一步豐富，登記事項、材料和流程也進一步簡化，但必須高度重視當前系統存在的卡頓、閃退、系統建設與業務規則不匹配、表單填報頁面不能實現實時保存、與其他單位系統對接不通暢等問題，要加快整改到位，確保群眾辦理業務順暢、滿意。對于外國投資者反映的無法進行線上身份認證、電子簽名等問題，要加強與公安、移民等部門對接，優化實名認證比對服務，打通外國投資者辦理登記事項全程網辦通道。要認真抓好“高效辦成一件事”任務落實，通過環節整合、流程優化、數據共享，不斷提升線上協同服務能力。

鐵剛要求，登記注冊部門要加強與信息化開發團隊溝通，確保系統開發人員能準確理解每項業務規則，確保業務規則能在系統中精準落地實現。要站在群眾視角，對各項辦事流程進行驗證，查找解決堵點問題，確保系統設計更加符合辦事群眾的需求。要加強系統攻防演練，提升應急處置和風險防控能力，提升“海南e登記2.0”系統的韌性和穩定性。(韋昌惠 陳術穎)