新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省鶴壁市篇

政務服務民生觀 “七個規范”是亮點

一一鶴壁市市場監督管理局發布窗口服務規范打造政務服務新模式

(柴占陽 袁春芳)進一步強化行風建設三年攻堅專項行動，提高市場監管政務服務窗口社會認可度、群眾滿意度，推動窗口服務質效提檔升級，近日，鶴壁市市場監督管理局印發了《鶴壁市市場監督管理系統窗口服務規范(試行)》，要求全市各級市場監管政務服務窗口堅持以經營主體、辦事群眾為中心，加強窗口規范化建設，實現窗口服務“七個規范”。

服務態度規范。服務辦事要熱心，不冷落、不歧視、不輕慢;咨詢解答要耐心，不拒絕、不急躁、不敷衍;辦理業務要誠心，不拖延、不推諉、不刁難;對待批評要虛心，不爭執、不吵鬧、不蠻干。

服務語言規范。工作使用普通話，溝通交流應當講禮貌，解答疑問應當講方法，指導業務應當講原則，發生分歧應當有修養，做到口齒清楚、條理清晰，交流溝通順暢。

服務行為規范。著裝規范，做到儀容整潔;待人友善，做到舉止得體;辦事認真，做到嚴謹客觀;崗位負責，做到恪盡職守;工作專心，做到聚精會神;辦公文明，做到整潔有序。

服務效能規范。實行首辦負責、一次性告知、限時辦結、辦理結果跟蹤等服務制度。首辦責任人除了辦理本人負責業務，還要協調辦理后續業務、解決有關問題。通過送證(照)上門、電話告知+短信提醒等多種方式及時反饋事項辦理進度。

服務設施規范。服務大廳應當設置便民服務用品、自助上網電腦、公告欄或者顯示屏，應當配備幫辦代辦人員并公示工作人員姓名、崗位，方便服務對象辦理業務并及時公示辦理進程及結果。

服務紀律規范。嚴格遵守考勤制度、履行崗位職責、遵守廉政規定，依法行政，公正辦事，持續推進窗口服務規范化水平。

服務監督規范。各級服務窗口應建立績效考核、獎懲責任追究，服務質量評價等制度機制，設置群眾意見箱并公開監督投訴電話。

下一步，鶴壁市市場監督管理局將把加強窗口規范化建設作為加強行風建設的重要內容和服務辦事群眾的重要抓手，聚焦促進經營主體高質量發展，創優一流企業開辦、注銷領域營商環境，扎實推進“高效辦成一件事”及各類行政許可審批工作，大力推行“最多跑一次”和“不見面審批”，持續提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，不斷提高辦事群眾的獲得感和滿意度!