新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省禹州市篇

多策并舉優環境 激發消費顯動能

一一禹州市場監督管理局 多策并舉 優化消費環境 激發消費活力

(柴占陽 劉慧潔)市場穩，則百姓安。維護百姓消費合法權益始終是市場監管工作的重要內容之一。河南省禹州市市場監督管理局緊緊圍繞重點領域，不斷加大商品和服務質量的監管力度，認真受理消費咨詢、投訴、舉報，著力改善消費環境、提振消費信心，釋放消費潛力，為保護廣大消費者合法權益、維護公平公正市場秩序、促進全市經濟健康發展做出了積極努力，全市消費者權益保護工作取得了明顯成效。

一是積極受理處理投訴，維權效能不斷提升。2023年度禹州市市場監管系統受理消費者投訴舉報8195件，按時辦結率100%，為消費者挽回經濟損失80余萬元，接待來訪和接受咨詢400余起，發布消費警示、消費提示300余起;培育縣級放心消費創建示范企業101家，放心消費創建維權服務站43家，促進經營者與消費者和諧共贏。

二是切實加強監管執法，消費環境安全穩定。聚焦與社會民生、消費維權緊密相關的重點領域，開展價格、計量、食品安全等專項整治;實施 “鐵拳”行動，嚴厲打擊假冒偽劣、合同欺詐、不正當競爭等違法行動，辦結各類行政執法案件918起。突出“四個最嚴”，壓實“兩個責任”，抓住“一老” “一小”，開展學校食堂、養老機構、 “兩品一械”經營使用單位排查，查辦食品安全違法案件435起、“兩品一械”案件112起;開展“企業主體責任推進年” 活動，排查重點產品、特種設備經營單位315家。全市未發生消費安全重特大事故，守牢了“米袋子、菜籃子、果盤子、鹽罐子、藥瓶子”安全底線，讓群眾買得放心、吃得安心、用得舒心。

三是凝聚社會監督合力，維權體系持續完善。堅持把群眾滿意作為消費維權工作的出發點落腳點，積極構建消費者經營者自我和解、行政調解、人民調解、司法調解相結合的多元化消費糾紛化解機制，及時受理化解各類消費糾紛。充分發揮市消費權益保護工作部門聯席會議制度的作用，定期分析研討消費維權形勢，制定具體措施。扎實推進消費投訴信息公示機制，推動經營者承擔消費維權第一責任人，加強自我約束、守信踐諾，提升商品質量和服務意識，改善消費環境，提升消費者安全度、滿意度。

禹州市市場監督管理局黨組書記、局長顧占勛指出，2024年繼續積極引導市場主體成為ODR企業，繼續加強放心消費創建工作，持續推行線下無理由退換貨制度。全方位加強消費者權益保護，全面促進消費，全力以赴做好消費維權工作，打造更加安全放心消費環境，讓消費者敢消費、愿消費、放心消費!