新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省篇新鄉市紅旗區

市場監管“三舉措” 示范窗口擦亮多

一一紅旗區市場監督管理局 三舉措“擦亮”省級文明示范窗口

(柴占陽 趙慧貞) 2023年9月河南省文明辦授予新鄉市紅旗區市場監督管理局商事登記窗口為“河南省文明服務示范窗口單位”榮譽稱號，是紅旗區唯一獲得該稱號的政務服務窗口單位。

長期以來，為加強企業登記窗口建設，提升窗口服務水平，始終將“人民至上、服務企業、心系群眾、奉獻社會”作為工作目標，把握群眾所急所憂所盼，弘揚 “無事不擾、有呼必應、應必有果、果必滿意”的店小二精神，以敬民之心，行簡政之道，積極助力企業登記升級提速，用熱情的服務“擦亮”省級文明示范窗口。

優化服務環境，營造良好服務氛圍

一是在窗口醒目位置擺放示范文本、服務指南、每種業務需要的證件材料供辦事群眾參考，讓群眾一看就明白、清楚。在窗口配備供群眾辦事使用的電腦等設備，設立全程電子化開辦服務專區，安排咨詢、輔助登記專崗。

二是對密切關系民生的緊急事項，簡化辦事程序，做到特事特辦;對重大特殊項目需在雙休日提供服務的，結合實際，提供延時辦理服務;對特殊人群、困難家庭及服務對象，提供上門式服務。對招商引資企業項目、不會使用智能機的老年群體、行動不便的殘疾人、孕婦開設綠色通道，實行“隨到隨辦、優先辦理、特事特辦、全程幫辦”;當出現人流量增大、業務繁忙、人員排隊較多等情況時，開放 “潮汐窗口”，合理分流窗口排隊人員。三是每日安排專人提供辦證咨詢服務和業務指導，要求窗口人員在日常工作中堅持 “三個主動”，即主動幫助服務對象、主動提供政策法規咨詢、主動請示解決疑難問題。

多家企業對紅旗區市場監督管理局 “優質、高效、快捷”的主動服務給予高度評價并送來感謝錦旗。

四是加強窗口作風建設，推動三年行風建設。全面提高窗口業務人員的綜合素質、服務意識，樹立窗口形象。明確工作人員要愛崗敬業，言談舉止文明，態度親切自然。杜絕遲到早退、串崗聊天、工作期間玩手機等不良行為。

加強隊伍建設 提高人員素質

一是高度重視窗口人員配備，精心挑選綜合素質高、業務能力強、工作作風優的職員充實到窗口。

二是結合窗口業務工作實際，圍繞實現群眾辦事“最多跑一次”為主線，堅持每周二下午組織窗口人員集中學習業務制度，每月聘請人社、金融、民政、發改等相關部門同志進行講座，全面學習業務法律依據、受理標準、辦理流程、材料規范等內容，重點加強對 “一網通辦”、食品經營許可證等業務的實際操作流程等內容的學習。定期組織測試考核，全部通過考試。

窗口集成做“除法” 提升辦事效率

一是制定并嚴格執行首辦負責、首問負責、預約服務、一次性告知等規章制度，嚴格遵守各項管理制度，明確窗口服務內容、服務標準。編制一次性告指南，針對企業和群眾關心關切的營業執照全程電子化辦理、小食品證辦理、企業注銷等高頻事項進行全面搜集和系統分析整理，編制詳盡且明確的開辦企業指南，明確所需文件和信息，包括格式、大小限制等具體細則，提供直觀易懂的政策解讀，堅決避免因未告知清楚，致使企業或群眾跑第二趟。

二是優化流程，不斷提高辦事效率。內資企業及分支機構的設立、變更、注銷登記等40項政務服務事項全部實現全程網辦;通過“一網通辦”平臺申請營業執照的同時完成公章刻制、發票申領、銀行開戶、員工參保登記、住房公積金企業繳存登記、水電氣暖網報裝等事項，實現企業開辦“13個事項、1個環節、0.5個工作日辦結”，與其他縣區相比審批時間最短;將企業注銷成立清算組的備案、登報發布債權人公告等，改為通過國家企業信用信息公示系統免費公示公告;將簡易注銷公告日期由45天壓縮至20天，并依托一體化政務服務平臺，推行注銷“一網”服務;啟用電子營業執照，申請人從網上下載獲得和紙質證書同等效力的電子證書。

通過切實有效的舉措，實現了行政審批工作“零上訪” “零失誤”“零差錯”，進一步增強了人民群眾的獲得感和舒適度。下一步，窗口將繼續保持“處處都是營商環境，人人都是形象大使”的工作態度，以“審批提速，服務提質，效能提升，群眾滿意”為工作目標，為群眾提供更多優質、高效服務，不斷優化營商環境，提升服務效能!