今年3月15日是第42個國際消費者權益日。3月14日上午，溧陽市市市場監督管理局聯合溧陽市公安局、人民檢察院、人民法院等多部門在上河城購物中心廣場開展“3·15”國際消費者權益日暨誠信教育宣傳活動。

“今年我們消費維權年主題是‘激發消費活力’。”溧陽市市場監管局一級行政執法員姚思熠介紹，“激發消費活力”年要求各級消協組織要有力有效履行保護消費者合法權益法定職責，優化消費環境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費，推動消費從疫后恢復轉向持續擴大。

活動現場，各部門設立宣傳咨詢臺，當場受理消費者投訴、舉報，面對面講解消費者權益保護、食品安全、特種設備等方面知識，指導群眾如何判別食品、藥品、煙草真假。宣傳活動增強了消費者依法維權和經營者守法經營意識，引導消費者樹立科學、安全、合理的消費理念，進一步提高消費者識假辨假的能力，切實維護消費者自身合法權益。“志愿者叔叔教會我了解辨別食鹽真假的方法，回家我要分享給爸爸媽媽聽。”參加此次宣傳活動的小學生莊亦瑄告訴記者。

此次活動共接受咨詢200余人次，發放各種宣傳資料600余份，現場解答消費問題200人次，現場受理消費投訴1起。

消費、投訴熱點問題與老百姓生活息息相關，更是市場動態的“晴雨表”。近年來，隨著群眾生活消費頻次的增加及線上購物、外賣外送等消費場景的豐富，加之12315、12345等維權渠道的暢通和群眾維權意識提高，消費市場業態更為復雜多變。記者從溧陽市市場監管局獲悉，2023年該市投訴熱點以食品類、餐飲和住宿服務類、家居用品類及美容、美發、洗浴服務類投訴為主;舉報熱點以廣告違法、不正當競爭、侵害消費者權益、食品安全類違法行為為主。

據統計，2023年該局投訴舉報中心共受理消費者投訴、舉報8361件，為消費者挽回經濟損失450余萬元，辦理“訴轉案”84件。該市60個消費維權服務站和1個個人維權工作室共受理消費者投訴2910件，為消費者挽回經濟損失79.1萬元，和解2885件，和解率99.1%，切實做到了件件有著落、事事有回應，群眾滿意度不斷提升。

“持續優化市場消費環境能夠更好地增進民生福祉。” 溧陽市市場監管局相關負責人表示，下一步，該局將繼續增強消費者維權和科學消費知識宣傳力度，凝聚社會各界力量，推動消費維權工作社會共治、人人參與，營造濃厚的放心消費氛圍，全面提振群眾消費信心，激發市場消費活力，助力市場經濟健康有序發展，進一步打響“放心消費在溧陽”品牌。(馬嘉琳 姚思熠)