新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省鶴壁市篇

消費維權奮力抓 行政指導在強化

一一鶴壁市市場監督管理局12315指揮中心召開消費維權行政指導座談會

(柴占陽 袁春芳)倡導誠信經營，強化企業主體責任，進一步加強行政指導在消費維權工作中的作用，推動消費維權工作前移，3月1日上午，鶴壁市市場監督管理局召開全市消費維權行政指導座談會。

鶴壁市市場監督管理局12315指揮中心全體工作人員、?？h、淇縣市場監督管理局，鶴壁市市場監督管理局淇濱分局、示范區分局12315指揮中心(機構)負責人、企業代表等20余人參加。

會議解析了《消費者權益保護法》中消費者的權利、經營者的義務、法律責任重點條款，對《侵害消費者權益行為處罰辦法》中經營者不得從事的經營行為等重要條款規定進行了宣講解讀，并結合全國12315平臺大數據，通報了2023年以來全市投訴舉報熱點問題以及參會企業情況。

同時，參會企業代表進行了交流發言，對存在的問題提出了解決措施和辦法。會議對各企業發言一一進行了點評。

會議指出，開展行政指導會議是市場監管部門與經營單位進行直接溝通交流，督促經營單位解決消費糾紛，指導經營單位建立消費維權自律體系和長效管理機制的一種新的執法嘗試。與會企業對經營中出現的問題要端正態度，找準問題和不足，切實抓好整改提升。要樹立服務社會、服務群眾的觀念，強化行業自律，加強企業管理，促進企業健康有序發展。要落實消費維權主體責任，積極規范服務行為，及時有效化解消費糾紛，切實維護消費者合法權益。通過構建和諧的消費關系，推動消費提質升級。

企業代表表態發言，發出誠信經營倡議，現場簽訂了《誠信經營放心消費》承諾書。大家一致表示，要自覺履行市場主體的責任和義務，圍繞2024年“激發消費活力”消費維權年主題，文明誠信經營，強化消費者權益保護，共同營造安全放心的消費環境，為鶴壁市新時代高質量發展示范城市建設積極貢獻力量!