新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省商丘市篇

維護公平在規范 挽回損失千萬元

一一2023年度商丘市12315為消費者挽回經濟損失1300多萬元

(柴占陽 王超) 2023年，商丘市市場監督管理局12315投訴舉報處置指揮中心受理投訴49114件、舉報17260件、消費咨詢110626件，投訴按時初查率99.95%，投訴按時辦結率99.98%，舉報按時核查率99.94%，為消費者挽回經濟損失1340.11萬元。

2023年全市受理的投訴中，商品類占80.13%、服務類占19.69%。投訴問題主要集中在食品安全、質量、售后服務、不正當競爭、計量和合同等方面。

商品類投訴較多的是：食品、服裝鞋帽、家居用品、交通工具、兒童用品、農資用品。

服務類投訴較多的是：餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務、售后服務、保養與維修服務、教育培訓服務等。

從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：廣告違法行為，占舉報量的29.58%;不正當競爭行為，占舉報總量的15.39%;食品安全違法行為，占舉報總量的11.10%;侵害消費者權益行為，占舉報總量的7.35%;產品質量違法行為，占舉報總量的5.52%;計量違法行為，占舉報總量的3.26%;商標違法行為，占舉報總量的2.39%。