新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省焦作市篇

“楓橋經驗”在河南 焦作市監譜新篇

一一焦作市市場監督管理局 堅持發展新時代“楓橋經驗”高質量化解化解消費矛盾糾紛

(柴占陽 曹黎明)深入堅持和發展新時代 “楓橋經驗”，進一步解決影響社會和諧穩定的矛盾糾紛問題，焦作市市場監督管理局緊緊圍繞市場監管工作職能，堅持問題導向，以解決消費領域突出問題為著力點,以消費者權益保護和高質量發展為落腳點，著力解決消費者的煩心事、憂心事，積極開展市場監管矛盾糾紛排查化解工作，全面保障消費者合法權益，有效維護社會和諧穩定。

一、立足早發現早化解，暢通快速受理投訴渠道

在焦作市市場監督管理局指導部署下，各縣(市、區)市場監督管理局堅持把排查化解工作與日常監管工作結合起來，求真務實，真抓實干，力戒形式主義，堅決克服“走過場”思想，在查問題、抓化解上下硬功夫，力求取得實效。通過加大對重點行業、重點領域日常監督檢查和專項整治力度，緊緊圍繞群眾、企業關心的熱點和難點問題，梳理排查突出重點問題和苗頭性、潛在性問題，做到了將矛盾糾紛抓早、抓小，化解在萌芽狀態。充分發揮“12315”投訴舉報熱線電話平臺作用，24小時全天候值守，認真履行職責，確保聯絡暢通、反應迅速，及時受理群眾投訴舉報，有力維護了群眾合法權益，預防和減少了社會矛盾。

二、開展誠信環境打造，扎實做好消費維權工作

今年3.15國際消費者權益日，轄內的孟州市市場監督管理局緊緊圍繞“提振消費信心”年主題，凝聚社會力量，推動社會共識，營造安全放心消費環境，釋放消費潛力、促進消費升級。在焦作市文化廣場，組織40家小微商戶開展“倡導誠實守信 提振消費信心”承諾儀式。當天孟州通過企業、商超、沿街門店電子顯示屏滾動播放宣傳標語3500余條，發放《打擊傳銷宣傳手冊》、《打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品風險告知書》、《網購化妝品消費投訴》等宣傳資料。11個市場監管所在轄區商場、超市、農貿市場等區域設立投訴咨詢臺，受理消費者投訴咨詢。截至目前，市場熱線辦結率100%，全國 “12315”互聯網平臺投訴舉報辦結率89.4%。共培育縣級放心消費示范單位96家，焦作市級放心消費示范單位13家，發展線下無理由退貨承諾單位數量市排名第三，ODR企業市排名第二，獲得2022年度河南省放心消費創建工作先進單位榮譽稱號。

三、切實保護百姓權益 構建社會和諧穩定

始終堅持把關注民生、維護經營者和消費者合法權益作為矛盾糾紛排查化解工作的出發點和落腳點，在實際工作中，發現問題及時解決，真正做到矛盾不激化、問題不積累。今年6月底，孟州市市場監督管理局接到新鄉市冠宵貿易有限公司商標被侵權糾紛投訴。經孟州綜合行政執法大隊執法人員實地走訪調查、組織調解，最終該公司與侵權商戶達成協議，并撤銷投訴。隨后，孟州市市場監督管理局收到來自該企業的一面寫有 “保護百姓權益，構建和諧社會”的錦旗，表達了對市場監管工作人員以實際行動保護企業合法權益的衷心謝意。在短短十天時間使該案件得以圓滿解決，既保護了舉報企業的合法權益，又促使經營者守法經營，獲得權益人點贊，展現了孟州市市場監管部門保護知識產權的信心和營造公平有序的市場環境的決心與能力。

四、積極總結經驗做法，形成化解糾紛長效機制

充分運用日常監督檢查、入企服務、開展調查等手段，積極發揮“12315”投訴平臺服務作用，廣泛了解社會信息，及時捕捉和把握經營者和消費者的需求以及各種負面苗頭傾向，真正做到心中有數。

積極做好預防，加強問題敏感性，提升矛盾警覺性，及時察覺有關跡象，并采取相應的對策措施，防微杜漸，牢牢攥緊消費矛盾糾紛主動權，力求將矛盾消除在萌芽期，把問題解決在源頭端，形成矛盾糾紛預防的長效機制。

下一步，焦作市市場監督管理局將進一步轉變工作作風、完善工作舉措，健全工作機制，推動矛盾糾紛排查化解工作的規范化、法制化進程，確保“三零”創建工作深入人心取得實效，為助力推進焦作市經濟和諧穩定發展，打造放心消費城市名片作出積極貢獻!