新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省鶴壁市篇

中秋國慶“雙節”間 消費投訴有熱點

一一鶴壁市中秋國慶期間食品安全、質量和售后服務問題成消費訴求熱點

(柴占陽 袁春芳) 2023年中秋、國慶假期，鶴壁市市場監督管理局依托12315熱線和互聯網平臺共接收各類群眾訴求808件。其中，投訴194件，舉報61件，咨詢553件，分別占訴求總量的24.01%、7.55%、68.44%。該市消費市場秩序穩定，未出現重大消費安全事故和群體投訴事件。目前，所有投訴舉報均已依法分流至屬地市場監管部門處理。

食品安全問題仍占據投訴舉報榜首

節日期間，食品安全投訴舉報問題為66件，占投訴舉報總量的25.88%。主要反映消費者購買到過期、變質以及與包裝袋不符的食品;在飯店就餐的過程中吃到有蒼蠅、蟲子等異物的食物;以及飯店工作人員不講衛生，飯店環境衛生差等問題。

質量和售后服務問題緊隨其后

質量和售后服務問題投訴63件，占投訴舉報總量的24.71%。主要反映消費者購買的生活用品、服飾、家用電器、交通工具等商品存在質量問題;或在裝修、洗浴、按摩等消費者接受服務后出現問題，商家不履行售后服務承諾等問題。

虛假宣傳、侵害消費者權益行為時有發生

虛假廣告宣傳、侵害消費者權益投訴舉報32件，占投訴舉報總量的20.65%。主要反映消費者購買的祖傳膏藥、蜂蜜、化妝品等產品商家虛假宣傳、夸大其效果;消費者在購買商品、接受服務時商家未明確告知以及商家誤導、欺詐消費者等違法行為。

預付卡消費問題不在少數

合同類投訴34件，其中預付卡消費投訴24件，占到合同類投訴的70.59%。主要反映消費者辦理的各類充值卡、接受考研、考公培訓的費用、為購買商品或預定婚宴、拍照等預付的訂金產生的退費糾紛問題。

溫馨提示：節假日期間，是旅游、餐飲、購物等消費高峰，鶴壁市市場監督管理局12315指揮中心提示廣大消費者：

消費時首選證照齊全商家，在臨時搭建的流動攤點消費需留心，學會辨別消費套路、擦亮眼睛、按需消費;

選擇美容美發、健身服務、按摩理療等預付卡優惠活動時應保持理性，切勿沖動消費;

在消費過程中，一定記得向商家索要發票或相關購物憑證，并妥善保留;

如遇消費糾紛，請先行與商家協商和解，也可直接撥打12315或登錄全國12315平臺、小程序進行投訴舉報，依法維護自身的合法權益!