新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省許昌市魏都區篇

工作效能再提升 凝心聚力創佳績

一一許昌市市場監督管理局魏都區分局 改善消費環境 強化消費者權益保護

本刊記者 柴占陽 通訊員 魏 奕

2023 年，許昌市市場監督管理局魏都區分局以改善消費環境，強化消費者權益保護為主線，突出主責主業，提高履職本領，強化責任擔當，持續加強12315 能力建設，切實保護消費者和經營者合法權益。

在許昌市市場監督管理局2023年上半年12315效能評估評價考核中，魏都區分局被評為優秀等級。為暢通投訴渠道，及時有效地解決消費糾紛，方便、快捷、高效化解消費矛盾，許昌市市場監督管理局魏都區分局多措并舉,切實提高12315工作效能。

工作體系有保障，有明確的機構和人員負責12315投訴舉報工作，保證投訴舉報按時初查、按時辦結、按時核查、及時反饋，做到事事有回音，件件有落實。

工作能力再提升，分局投訴按時初查率平均值為100%。切實提高投訴調解的成功率，妥善化解消費糾紛。

ODR機制再強化。持續強化在線消費糾紛解決機制，適應 “互聯網+消費維權”新要求，拓展消費糾紛解決新途徑，引導企業樹立主體責任意識，大力推進ODR在線消費糾紛解決機制，積極發展ODR企業，努力將消費糾紛化解在源頭，促進消費維權工作效能提高。依托ODR機制，消費者可登錄全國12315平臺進行投訴、和被投訴單位協商和解，和解不成還可以向市場監管部門再次投訴。

ODR機制省去了消費投訴的流轉程序，維權時效性進一步提高。

下半年，許昌市市場監督管理局魏都區分局更要加大ODR單位宣傳力度，全力提升ODR單位發展質量，積極引導消費者通過綠色通道解決訴求，指導ODR單位及時處理矛盾糾紛，將ODR機制常態化運行深入推進。全面提升ODR單位的工作效能和消費維權效能，實現線下糾紛線上解決，拉近消費者與企業的距離，切實打通優化營商環境便捷通道，促進12315工作效能進一步提升!