新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之鄭州市二七區篇

維護公正費心力 還看二七市監局

一一鄭州市二七區市場監督管理局 耐心細致調解 五萬余元購貨款終退還

本刊記者 柴占陽 通訊員 趙正銀

家住江蘇省昆山市的鄧先生于2023年5月11日，經朋友介紹從河南某法律咨詢服務有限公司花54800元購買了一臺法律咨詢軟件及法律咨詢服務自助機器人。購回后，鄧先生在使用過程中感覺沒有當初承諾的那么好，而且該軟件還涉嫌虛假宣傳，要求退貨。由于雙方多次協商未果、鄧先生投訴到鄭州市二七區市場監督管理局，經過執法人員耐心工作，五次協調，最終雙方達成協議，某法律咨詢服務有限公司將貨款全部退還給了鄧先生。

2023年6月3日，鄭州市二七區市場監督管理局接到鄧先生郵寄的投訴信訪件。接到投訴后，立即轉由五里堡市場監管所進行處理。

五里堡市場監管所成立了“三人”處理小組專門處理這起投訴。處理小組首先與鄧先生取得了聯系，讓鄧先生提供與公司簽訂的購貨合同及相關舉證材料。

根據鄧先生提供的相關材料，執法人員到某服務有限公司進行了實地調查。該公司以法律咨詢軟件可以一直使用，而且法律咨詢機器人沒有故障為由不予退貨退款。

針對該公司的態度，執法人員認真查看了該公司的宣傳材料及與鄧先生簽訂的相關合同，發現有涉嫌夸大宣傳字樣，而且該公司與鄧先生簽訂的合同內容也不相符。執法人員隨即與該公司進行交談、協商調解。該公司表示要與鄧先生進行雙方自行協商，可以退款。但是，在協商中，公司向鄧先生提出：由鄧先生自己找到購買人，待購買人付款后，再將錢轉給鄧先生，鄧先生認為這是公司在故意欺騙拖延，不想退款。

在此期間，由于此事沒有得到妥善解決，鄧先生的妻子也與其離了婚，孩子也跟著其妻子走了，家庭的破裂給鄧先生的思想帶來了及大的壓力。并說：公司如果不退款就到鄭州從該公司的樓上跳下去，言語十分過激。

執法人員在對鄧先生進行安撫的過程中，又反復與公司協調，前后與雙方電話聯系調解達50多次。經過調解，公司終于同意由公司自己找購買人，讓鄧先生等。鄧先生又等了10多天，還是沒結果，這樣，鄧先生的情緒更加激烈。

為了穩定鄧先生的思想，防止發生過激行為，所長親自出面，直接找公司負責人進行約談，表明了態度立場，向負責人不但講清有關法律法規規定，而且還嚴肅的指明該公司存在涉嫌夸大宣傳，合同與宣傳內容不相符等問題。使該公司負責人認識到了自己所存在的違規違法問題，負責人同意雙方再次協商，如果機器完好無損，同意退款。

執法人員立即電話通知鄧先生讓其帶上所購機器到鄭州，再次與公司雙方坐下來協調。公司收到鄧先生帶來的機器，通過查看，機器完好無損，公司同意立即退款。

經過五里堡市場監管所的5次協調，雙方達成了協議，于7月18日，公司全額將貨款退給了鄧先生，雙方握手言和。

問題得到了圓滿解決，鄧先生緊緊握住所長的手，激動的連聲說謝謝，感謝全所同志們對自己的幫助。并于7月19日送來了書寫有“為民辦事關懷備至，為民排憂情深似海”的錦旗一面!