新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省篇

“消保”工作好經驗 全國會議作發言

一一河南省市場監督管理局在全國市場監管系統消費者權益保護工作座談會上作典型發言

本刊記者 柴占陽 通訊員 劉劍平 鞠海生

3月21日至22日，全國市場監管系統消費者權益保護工作座談會在江蘇省蘇州市舉行。

國家市場監督管理總局副局長甘霖出席會議并講話，消費者權益保護工作部際聯席會議部分成員單位代表，總局相關司局，各省、自治區、直轄市和新疆生產建設兵團市場監管部門有關負責同志參加會議。

河南省市場監督管理局黨組成員、副局長李澍田參加座談會并作典型發言。

會議深入貫徹落實黨的二十大精神和中央經濟工作會議精神，落實全國市場監管工作會議部署，總結近5年消費者權益保護工作，部署2023年重點任務。

與會人員實地參觀了解蘇州市線下無理由退貨工作開展情況，交流了各地消費者權益保護工作先進經驗和難點問題。

會議要求，全系統要以實際行動全面貫徹落實黨的二十大精神，遵循中國式現代化的本質要求，突出重點、系統治理，把恢復和擴大消費擺在優先位置，使居民沒有后顧之憂敢消費、消費環境優獲得感強愿消費。

重點構建“六個體系”：

一是加快完善消費者保護體制機制，在構建縱橫內外貫通的 “大消保”工作體系上下功夫。

二是以全國放心消費示范城市創建為抓手，在構建消費者保護社會共治體系上下功夫。

三是蹄疾步穩開展消費投訴信息公示，在構建新型消費領域信用體系上下功夫。

四是持續完善12315體系，在構建統一權威高效、服務支撐全局的投訴舉報處理體系上下功夫。

五是以深化線下無理由退貨為切口，在構建雙贏多贏的消費者保護引導體系上下功夫。

六是不斷夯實消費者權益保護工作基礎，在構建高質量的消費維權支撐體系上下功夫。

同時，在會上，李澍田以《筑基強本 提質創新 12315體系建設助推服務效能上臺階》為題作典型發言，從持續推進12315體系建設、扎實推進各項機制落地執行、穩步推進消費維權社會共治等方面匯報了河南省市場監管系統12315體系建設的經驗和做法。

據介紹，近年來，河南省市場監管系統切實加強12315體系建設，著力暢通12315消費訴求接收渠道，規范12315投訴舉報受理辦理流程，扎實推進各項制度機制落地落細，不斷提升監管效能。

日前，在國家市場監督管理總局開展的2022年度12315效能評價中，河南省市場監督管理局名列全國第二，獲評優秀等次。此外，全國68個市級市場監管部門獲評優秀等次，河南省的洛陽、鶴壁、信陽、安陽、許昌、漯河、鄭州、焦作、新鄉、三門峽等10個省轄市市場監督管理局位列其中，洛陽、鶴壁分列第二、第三位。