新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之鄭州市二七區篇

糾紛兩年未有果 市場監管一朝結

一一鄭州市二七區市場監督管理局快速處理一起“兩年沒照成的寫真照”經調解當場就解決

本刊記者 柴占陽 通訊員 趙正銀

拖了兩年未能照成的一套寫真照片 經過鄭州市二七區市場監督管理局執法人員調解，雙方達成協議，攝影店當場為消費者拍攝了寫真照。

原來，河南省安陽市的張女士于2020年12月9日花399元在網上與鄭州二七萬達的一家攝影店訂了一套寫真照片，當時就向店家轉賬交了399元，店方也開了發票。由于張女士在安陽，來回也不方便，什么時間照相的問題，雙方都是在電話里溝通。雖然約了幾次時間，但當時處于疫情期間，都未能如期拍照。這樣以來，就拖了兩年多的時間。

今年3月1日，張女士與店方溝通，要求拍照，店方工作人員就給她安排到3月10日拍照，由于張女士因招工面試已過關并被錄取，通知她必須要在10號前趕到單位上班，這樣10號就不能拍照了。張女士向店方要求近兩天來鄭州拍照，店方回復這幾天拍照的顧客已排滿了，沒有時間。張女士說，如果這兩天照不成就把款退了算了，但店方沒有給出一個明確的答復。于是張女士就投訴到鄭州市二七區市場監督管理局。

3月7日上午，接到張女士的投訴后，二七區市場監督管理局長江路市場監管所經與張女士溝通，決定雙方坐在一起進行調解。

她于3月7號下午兩點從安陽趕到了鄭州。張女士兩點鐘一到鄭州，長江路市場監管所的執法人員就與張女士約定下午2：30分在二七萬達攝影店匯合進行調解。

到攝影店后，執法人員認真聽取了消費者張女士和攝影店負責人的情況介紹。通過雙方的情況介紹，造成兩年未照成寫真照的原因一個是疫情期間給雙方造成的不便，二是由于距離較遠，雙方溝通不夠的問題造成的。

經過市場監管人員協調，雙方都給予了諒解，店方同意安排在3月7日下午5：00為張女士拍照。

經過協調，當場解決了張女士兩年來的煩心事，張女士十分高興，向執法人員一再表示感謝!