自今年3月起，全市倡導開展線下實體店“七天無理由退貨”活動，如今越來越多的商家參與到活動中來，商河縣消費者投訴中心提醒廣大經營者，參與活動中要切實維護消費者合法權益，注意做好以下10個方面：

一、線下無理由退貨承諾單位(以下簡稱：承諾單位)提供無理由退貨服務要按照“承諾即受約束”的要求，積極踐行服務承諾，在營業場所使用“濟南市無理由退貨承諾單位”統一標識。

二、承諾單位應當根據自身實際經營特點及商品屬性，確定本店承諾無理由退貨具體商品品種范圍、退貨時限(不少于7天，含7天)、退貨條件(保持完好或不影響二次銷售)、流程和相關說明并在營業場所醒目位置明示。

三、承諾單位充分尊重消費者的消費知情權，促進明白消費、放心消費，向消費者主動告知本店無理由退貨商品范圍、時限、條件、流程等重要信息。

四、根據有關要求，按照以下方式計算商品退貨時限：配送類商品自消費者簽收商品的次日起計算;自提類商品自經營者開具購物小票當日起計算。

五、消費者退貨的商品，如果是基于查驗需要而打開商品包裝或者為確認商品品種、功能進行合理的調試，經營者不得以影響商品的完好為理由拒絕退貨。

六、經營者應當與消費者協商確認無理由退貨的返款方式;沒有約定的由經營者按原支付方式返款。

七、對不能完全恢復到初始狀態無理由退貨商品，再次銷售時經營者應當將商品的實際情況明確標注。

八、經營者發現消費者購買的商品并非用于自身正常消費需要或有違誠信原則，或存在惡意情形的，經營者有權拒絕退貨。

九、有條件的經營者可以設立無理由退貨保證金和建立無理由退貨臺賬。

十、對不能履行退貨承諾的單位，要停止使用“承諾無理由退貨單位”標識。

商河縣消費者投訴中心

2022年8月22日