抗擊疫情加油干 市場監管不遲緩 之河南省平頂山篇

“鏗鏘玫瑰”抗疫出 請看一二三一五

一一記在疫情防控期間的平頂山市市場監督管理局12315指揮中心的姑娘們

一一平頂山市市場監督管理局

本刊記者 柴占陽 通訊員 趙立權

“您好!這里是平頂山市12315指揮中心，請講……”

自平頂山市新冠肺炎疫情發生以來，這種應答聲每天在平頂山市市場監督管理局12315指揮中心此起彼伏。

這里不是指揮部，卻宛如指揮部;

這里不是戰場，卻宛如戰場。

群眾的一個個呼聲，消費者的一件件投訴，在這里得到回應。市場監管執法人員奔赴現場的一道道指令，在這里發出……

5月6日以來，面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，商品價格和服務成為投訴舉報重點。

為了應對投訴咨詢量節節攀升的態勢，12315指揮中心全體同志放棄休假，全員上崗，領導帶班，切實解決民生重要商品和防控用品價格、質量等熱點問題，保證每位市民的電話能得到及時接聽、迅速處理。

接線員們克服小區封控、交通不便等生活中的諸多困難，有的接線員騎車三十多公里上班，有的接線員白天夜晚連軸轉工作48小時，保證12315熱線全天24小時不間斷，隨時接聽群眾訴求。

5月11日，平頂山市區大面積封控，大多數接線員被封在家中，12315熱線接聽工作困難重重。工作人員出了家門，近期就回不了家，需要住在單位日夜接聽電話，工作格外繁重。

面對特別時期的巨大壓力，“90后”接線員范沛杰主動請纓：“主任，我一個人在家，趁著現在能出去，讓我回單位值班吧”，在她的帶領下，另兩名女同志也放棄休息日，主動要求到單位上班。

她們不顧個人安危、勇于擔當、逆行而上!

此次新冠肺炎疫情發生以來，12315指揮中心每天平均接聽200多個電話，當日話務量最多時達300多個。接線的姑娘們苦笑著說“我們的耳膜都要炸了”。她們每天都是超負荷運轉，承受著身體和心理雙重壓力，可她們依然毫不退縮，對每一件來電都仔細詢問、耐心答復，特別是當聽到防疫物品和疫情期間商品價格問題時，她們更是迅速登記分轉、立即報告。

5月6日至11日，12315指揮中心共接受各類訴求1220件。其中：消費者咨詢819件，投訴舉報401件，與疫情有關的投訴舉報超過了60%。對接到的咨詢均現場給予答復，接到的投訴舉報均第一時間分流轉辦、第一時間調度督辦，確保了疫情期間市場秩序穩定!