服務發展加油干 市場監管不遲緩 之河南省澠池縣篇

購車糾紛忙調解 如了老人退車愿

一一澠池縣市場監督管理局善用調解快退款

本刊記者柴占陽通訊員王愛華 吳靜怡

2022年4月12日，河南省澠池縣市場監督管理局城關市場監管所收到12315指揮中心交辦投訴，一位老人于兩天前購買新能源代步車，后發現不是想要的鋰電車型，與銷售商協商退車不成，無奈撥打消費者維權熱線求助。

車輛屬于貴重財物，事關群眾切身利益。城關市場監管所執法人員第一時間受理投訴并立即通知投訴人李先生和經營者到監管所辦公室開展調解。

由于一方要求全款退車，另一方堅持無質量問題不予退換，雙方認知差距過大，言語激烈甚至幾欲動手相向。

城關所執法人員及時制止并將投訴方三人請到另一處辦公室，端水讓座，平息事態。

對消費者撤銷合同的法律后果進行了詳細解釋。同時，對經營者開展合同法、消費者權益保護法有關規定的學習教育。

通過法律責任和利益承擔的詳細分析，經過兩個多小時的來回協商，雙方從開始的寸步不讓到達成了經營者退還全額車款、消費者對購買車輛保險、車輛貼膜的損失進行補償的和解協議并在協議上簽字，經營者表示立即退款。至此，一場看似不可能化解的糾紛得到圓滿解決。

本刊記者了解到，澠池縣市場監督管理局始終把人民利益和冷暖放在第一位，充分發揮市場監管職能，切實維護人民群眾利益，注重用調解的方式化解糾紛，在調解中運用法律知識、把握調解節奏、控制調解主動權、追求調解的公平效果，在近年來處理的12315和12345市長熱線投訴中，數次獲得考核第一的好成績!