服務發展加油干 市場監管不遲緩 之河南省駐馬店市篇

消費糾紛用心調 雙方握手言和了

一一駐馬店市市場監督管理局高新區分局成功調解一起跨地區消費糾紛

本刊記者 柴占陽 通訊員 王晉才

近日，在解決一起跨地區消費糾紛后，河南省駐馬店市市場監督管理局高新技術產業開發區分局接連收到雙方當事人送來的兩面錦旗。投訴人、被投訴人對該局公平高效、熱情負責的工作作風給予充分肯定。

本刊記者了解到，早在2021年8月17日，河南省信陽市消費者周先生從耿某某處購買了價值5700元的地磚，使用不到半年，地磚出現起皮、返堿等現象，與銷售人員耿某某聯系未果。

到了今年3月份，周先生向市場監管部門投訴了地磚生產廠家。駐馬店市市場監督管理局高新技術產業開發區分局接到投訴轉辦件后，第一時間與消費者周先生取得聯系，詳細了解事情經過，并前往駐馬店市眾信新型墻體材料有限公司核實情況。

經過多方調查取證，耿某某并非該公司銷售人員，其出售給周先生的地磚系該廠處理的殘次磚，目前耿某某無法聯系。經過執法人員反復溝通，廠家本著對消費者負責、對企業信譽負責的態度，同意與消費者周先生協調解決。

近日，公司相關負責人在分局執法人員的陪同下，驅車趕赴信陽，與周先生進行了當面友好協商。執法人員向雙方宣講了《消費者權益保護法》有關規定，最終廠家同意一次性賠償周先生5000元錢。至此，雙方握手言和!