2022年3月7日，臨清市市場監管綜合服務中心接到市民熱線轉辦單，濟南魏女士反映在濟南市陽光新路歐亞大觀商場某美甲美睫店充值1000元辦理會員卡，但商家在未通知顧客的情況下轉租，并在臨清開設新的店鋪，卡內仍有余額未消費，聯系無人接聽，希望協助退款。

接到該工單后，服務中心工作人員立即進行調查了解。經了解，魏女士聯系不到商家，隨后到濟南市市場監管局尋求幫助。經查詢發現該店鋪已注銷，也無法聯系到商家，濟南市市場監管局建議其通過其他法律途徑解決問題。無奈之下，魏女士撥打了12345市民熱線，工單轉至臨清。

臨清市市場監管綜合服務中心工作人員徐川疆根據魏女士提供的商家負責人電話，聯系到商家。起初，商家推諉不想退款，徐川疆多次與商家進行溝通，詳細講解了“預付式消費”的法律法規知識，商家最終同意將余額退還魏女士。魏女士對處理結果非常滿意。3月8日，魏女士特意撥打12345市民熱線，對服務中心的投訴調解工作表示認可，并向徐川疆同志表達謝意。

下一步，臨清市市場監管綜合服務中心將繼續緊緊圍繞市委、市政府提出的提升群眾滿意度的總要求，深化消費維權服務，想群眾所想、解群眾所盼，切實維護消費者合法權益，構建良好的消費生態環境。