海南省重拳整治旅游消費市場 立案139宗罰款113.59萬元

　　

　　戚少春  本刊記者 韋昌稽

　　

　　近年來，海南省強化旅游消費市場監管，消費環境持續向好，但欺客宰客等現象仍時有發生，社會反映強烈。對此，海南省市場監管局在全省范圍開展了為期6個月的旅游消費市場綜合整治，嚴厲打擊欺客宰客等違法違規行為。全省共立案139宗，結案88宗，罰款113.59萬元，旅游消費市場秩序進一步規范，消費者滿意度顯著提升。

　　

　　持續高壓整治

　　

　　據介紹，海南省市場監督管理局持續高壓整治，對旅游購物、海鮮餐飲、熱帶水果、婚紗攝影、旅游住宿、涉海涉水旅游等重點行業領域，加大監管執法力度，對欺客宰客行為實事嚴管重罰。緊盯五一、中秋、國慶等重要節點，派出督導組采用暗訪的方式及時發現問題，并將線索移交屬地市場監管、綜合執法部門，并全程跟進、全程督辦。

　　

　　高效處置輿情

　　

　　嚴格按照《海南旅游消費市場欺客宰客輿情處置工作機制》明確的“4小時內介入、原則上24小時處置完畢”要求，高效處置旅游消費市場欺客宰客輿情。

　　

　　自綜合整治行動以來，海南全省市場監管系統共受理涉旅投訴舉報563件，均在規定時限辦結，為消費者挽回經濟損失290.35萬元。65件相關輿情均已在規定時限內處置辦結。同時，委托第三方機構對欺客宰客輿情及處置情況進行監測分析，并形成《海南旅游消費市場欺客宰客輿情專報》印發市縣政府及工作專班成員單位，督促各市縣落實輿情處置工作責任。在三亞市28家旅游購物點、196家海鮮餐飲店安裝視頻監管設備，并接入市場監管平臺，實施24小時全天候監控。

　　

　　強化智慧監管

　　

　　為提升市場監管精準化、智能化水平，實現由被動監管向主動監管轉變、由治標向治本轉變、由事后治理向事前防范轉變，引導三亞28家旅游購物點、196家海鮮餐飲店安裝視頻監控設備，并接入市場監管平臺，監管部門可隨時調取經營場所的內的視頻畫面及聲音，真正實現了24小時全天候監控，企業經營行為得到了進一步規范。

　　

　　積極推動立法

　　

　　為實現對旅游消費市場欺客宰客違法行為的長效治理，海南省市場監管局積極推動反消費欺詐立法，先后4次向社會各界征求意見，海南省六屆人大常委會第三十次會議于9月29日審議通過了《海南自由貿易港反消費欺詐規定》，于11月1日起施行。該規定將為實現對海南省旅游消費市場欺客宰客違法行為的長效治理奠定法律基礎。

　　

　　據南省市場監管局相關負責人介紹，該規定是全國首個在反消費欺詐領域開展專項地方立法，加大對典型消費欺詐行為的打擊力度，有利于實現震懾違法者、警示經營者、保護消費者的立法目的，達到讓不法分子既無膽量再犯、也無能力再犯的法律效果。有助于運用法治思維和法治方式破解影響海南國際旅游消費中心和營商環境的突出問題。

　　

　　下一步，海南省市場監管局將持續開展旅游市場專項整治，充分運用《海南自由貿易港反消費欺詐規定》查處一批違法違規案件，發布典型案例，形成震懾作用。同時深入開展“放心消費在海南”創建活動，推廣賠償先付、線下購物無理由退貨、在線解決消費糾紛等制度，推動全省消費環境水平提質升級。

　　

　　責編：韋昌惠