斗罷汛災戰疫情 市場監管不放松 之鄭州市篇

　　

　　消費提示雙“十一” 市場監管發建議

　　

　　一一鄭州市消費者協會 鄭州市市場監督管理局網監分局“雙十一” 消費提示

　　

　　本刊記者 柴占陽   通訊員 何鵬輝

　　

　　一年一度“雙十一”網絡購物節即將來臨，各大電商平臺紛紛推出促銷活動，疊加的優惠和折扣、定金、尾款……各種眼花繚亂的規則，在激發消費者購物消費熱情的同時，也會帶來一系列消費糾紛。為此，鄭州市消費者協會和鄭州市市場監督管理局網絡交易監管分局提醒廣大消費者，理性消費，依法維權。

　　

　　選擇正規可靠的網購平臺

　　

　　選擇正規購物平臺。選擇品牌知名度高、實力強、售后有保障的大型網購平臺，對于不熟悉的網上商城、微商或未知聯系人短信推薦的不明鏈接和陌生網站，消費者應仔細查看其資質，謹慎選擇。

　　

　　理性消費，慎重選擇

　　

　　防范商品信息“表里不一”的風險。商品頁面介紹中的信息應真實準確，消費者在下單時，要截圖留存營銷活動和商家承諾頁面，可作為日后收到貨品后進行對比的憑證。

　　

　　繳納定金需謹慎，理性消費，避免沖動。預售商品要注意“定金”與“訂金”的區別，“雙十一”活動中有很多 “定金翻倍”的優惠，但消費者“剁手”前一定要多留意，定金通常情況不予退還，并注意尾款支付時間，支付尾款時也需留意優惠是否與承諾約定的一致，以免造成損失。消費時應根據實際需要理性消費，避免一次性采購過多、家中囤積造成不必要的過期浪費。

　　

　　注意保護個人信息安全

　　

　　不要輕易登陸陌生網站、點擊不明鏈接，不要將身份證號、銀行卡號和密碼等個人敏感信息告知他人。如接到要求提供銀行卡和密碼參與返現金優惠活動的電話和短信時，一定要提高警惕，防止誤入詐騙陷阱。

　　

　　提防微信“朋友圈”和網絡直播帶貨風險

　　

　　直播帶貨和微信 “朋友圈”消費中存在較多問題，選擇平臺或跳轉電商平臺下單時，消費者更需謹慎，要拒絕沖動消費、拒絕個人私下交易；在消費中可以通過錄屏、截屏保留好宣傳承諾、消費憑證等證據，作為維權憑證。

　　

　　注意保護個人信息安全

　　

　　不要輕易登陸陌生網站、點擊不明鏈接，不要將身份證號、銀行卡號和密碼等個人敏感信息告知他人。如接到要求提供銀行卡和密碼參與返現金優惠活動的電話和短信時，一定要提高警惕，防止誤入詐騙陷阱。

　　

　　注意退換貨有關事項

　　

　　建議消費者收到貨品后要立即查看，及時驗貨，如發現商家已發貨但查不到物流信息或顯示已簽收但未接到貨物等情況，請立即與商家或快遞公司溝通，避免超時自動付款。同時注意 “七日無理由退貨” 的日期是“自消費者簽收商品的次日開始起算”。

　　

　　提醒廣大消費者

　　

　　請妥善保留與客服對話、咨詢、實際售價及相關的支付憑據，以便發生糾紛時維護合法權益。如出現消費爭議要及時與商家或第三方電商平臺聯系，不要錯過有效的維權時限；如不能與商家協商解決，應及時和賣家所在的第三方網絡交易平臺或賣家所在地消費者協會、12315投訴舉報熱線投訴！