“我為群眾辦實事” 化解糾紛排民憂
服務發展加油干 市場監管不遲緩 之河南省澠池縣篇
“我為群眾辦實事” 化解糾紛排民憂
一一河南省澠池縣市場監督管理局成功化解群體性消費卡了糾紛一事例
本刊記者 柴占陽 通訊員 李愛梅 韓立紅
黨史學習教育開展以來，河南省三門峽市澠池縣市場監督管理局以“我為群眾辦實事”活動為載體，聚焦市場監管領域人民群眾生產生活中的操心事、煩心事、揪心事，著力調解消費糾紛，維護消費者合法權益，受到社會一致好評。
“喂，您好，我們是澠池縣市場監督管理局執法人員，想跟你確認下您投訴的問題是否已經解決？”
“哦，你好你好，退了200元！太感謝你們了！”
……澠池縣市場監督管理局執法人員按照投訴的消費者名單逐一進行電話核實。電話那頭不停地說著感謝，對執法工作表示著肯定。
這次群體投訴的代表人更是直接到澠池縣市場監督管理局道謝，“原以為我的錢追不回來了，沒成想真的要回來了，執法公正！真是辛苦你們了！”
近日，澠池縣市場監督管理局坡頭市場監管所接到多名消費者投訴某店忽然倒閉關門，導致預付卡無法正常消費或退款，卡面金額從100到400元不等。
接到投訴后，坡頭市場監管所負責人立即帶領執法人員前往消費者所述地址，經到現場核查發現被投訴人早已人去樓空，大門緊閉，經詢問附近人員獲悉，該店已不再經營。
執法人員經過多方努力才聯系到該店負責人，對方稱因經營不善不得不關門歇業。
了解情況后，在征得雙方同意下，執法人員將群體投訴的代表和該店負責人約到坡頭監管所進行面對面調解。
調解過程中，該所負責人“以情為基，以法為則”，深入釋法說理，通過傾情調解，最終成功“化干戈為玉帛”，將一起消費糾紛成功化解，實現糾紛雙方達成協議并“握手言和”，受到雙方當事人的一致好評。此次調解共為消費者挽回20000余元的損失。
下一步，澠池縣市場監督管理局將繼續按照黨史學習教育 “實事實化、實事實做、實事實效”的工作要求，進一步提高思想認識，強化宗旨意識，著力破解群眾 “急難愁盼”問題，用心、用情、用力解決好民生實事和事關群眾切實利益的關鍵小事！
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