?？谑袌霰O管局龍華分局：真抓實干 破解堵點難點痛點見真章
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——走進服務群眾、企業“戰場” 破解消費痛點、堵點難題見真章
本刊記者 曾斌斌
奔著問題去，對著難題攻。針對目前12345、12315投訴量激增，執法人員少的困難，如何解決并優化處理消費者維權問題。?？谑惺袌霰O管局龍華分局韋長茂局長對群眾、企業的消費維權上的難事煩事，認真梳理其中存在的“堵點”“難點”問題，開展“消費者維權零阻礙”專項調研活動，把一個個消費維權“硬骨頭”啃下來，把一項項“零阻礙硬任務”完成好，讓群眾、企業從中得實惠。
7月23日，?？谑惺袌霰O管局龍華分局韋長茂局長帶隊，赴?？谑蟹比A商業街區大型商場東方廣場，深入消費維權“戰場”，查找消費者維權中的難點堵點“靶向”問題，對癥把脈，有的放矢。
顯效于事、取信于民。該局韋長茂局長帶領專班組深入巡看商場，對收銀臺處擺放的消費者維權標識仔細查看；現場詢問某品牌店鋪，是否對進貨商進行索證索票，是否持有品牌授權書等問題；并前往該商場會員中心體驗退換貨流程，聆聽商場方對消費者維權問題處理的落實情況。
抓關鍵、強舉措，將問題逐個“銷賬”。韋長茂局長要求，市場監管部門、經營者要重視消費者的維權投訴。面對消費者提出無理由退換貨等維權時，必須立即響應；東方廣場消費者維權抓住“無理由退換貨”這個“牛鼻子”，值得借鑒。市場監管部門要進一步強化擔當使命、主動作為，強化服務意識，建立消費維權工作臺賬，不能認為安排了就是落實了；要站在全局的角度去思考消費維權問題，自覺把新思想、新理念融入消費維權實踐，形成較好的工作思路；避免盡管拿出了舉措，但對消費維權落實情況關心不多、督促不夠、總結不夠，致使好辦法沒有產生應有社會效果。
在破難題上見真章，用市場監管人的辛苦指數換取人民群眾的幸福指數。在東方廣場調研過程中，龍華分局韋長茂局長一行幫難解困、傾心服務，第一時間對商場方工作上存在的問題給予很好解決，一是建議東方廣場在無理由退換貨流程等制度上要不斷完善，比如消費者維權點的指引標識不夠清晰，建議將消費者維權中心遷至一樓，將商品七天無理由退換說明字體放大，醒目方便查看；二是建議企業經營規范化管理，既集中眼前，更重長遠，建立健全安全管理制度，突出抓好食品、特種設備、藥品、商品質量等管理制度，和消費維權管理制度一起，成為企業做大做強做優的重要制度保障；三是建議嚴格管控經營商品品牌真偽，堅決杜絕出現假冒偽劣、商標侵權等問題商品，保護好知識產權。
責編：韋昌惠
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