服務市場依規范 和解投訴贏稱贊
迎接建黨一百年 市場監管譜新篇 之河南省鄭州市二七區篇
服務市場依規范 和解投訴贏稱贊
一一鄭州市二七區市場監督管理局成功調解市民到飯店就餐腿劃傷事件
本刊記者 柴占陽 通訊員 趙正銀
市民方女士和女兒在飯店就餐時，服務員在送菜過程中，手中的玻璃托盤滑落在地上，女兒被打碎的玻璃碎片將腿劃傷，經過鄭州市二七區市場監督管理局解放路市場監管所執法人員多次協商調解，最終商家給予了方女士近12000元的賠償費，至此，雙方得到了和解。
投訴人方女士對解放路市場監管所的監管執法人員不厭其煩、耐心細致地工作態度表示贊揚和感謝，方女士由衷地說，如果不是解放路市場監管所監管執法人員認真負責、耐心、細致、反復的做雙方的工作，事情不會這么快得到圓滿地解決。事情得到圓滿的解決后，我女兒也能安心的出國了，真是太感謝你們了！
事情還得從2021年6月30日說起。這天上午，鄭州市二七區市場監督管理局解放路市場監管所接到市民方女士的投訴。方女士在投訴中稱她和女兒在轄區某火鍋店就餐時，服務員在送菜過程中，手中的玻璃托盤不慎滑落在地上，其女兒的腿被地上濺起的托盤碎片劃破，當即送醫院縫了三針。
方女士要求店方賠償疤痕消除費，誤工費，精神損失費等共計3萬元。雙方自己協商沒有達成協議，于是方女士投訴到解放路市場監管所。
接到投訴后，解放路市場監管所高度重視，一方面立刻安排監管執法人員與投訴人詳細了解事發時的具體情況；另一方面及時安排人員到被投訴火鍋店進行現場調查取證。在前期調查了解的基礎上，組織雙方進行當面調解。
由于雙方對投訴要求存在較大分歧，而且雙方的情緒都十分激動，導致調解難度增大，經過多次反復調解，對賠償多少的問題，雙方互不相讓，調解一時陷入了僵局。
為了打破僵局，解放路市場監管所組織監管人員開會討論解決辦法，集思廣益尋找突破口。后經監管執法人員多次耐心細致地與投訴人溝通，了解到投訴人的女兒已經辦好出國手續，馬上準備出國，希望投訴能在其女兒出國前進行妥善解決。在了解了投訴人的女兒要出國的情況后，大家認為這是個突破口，于是對方女士做工作，為了讓女兒安心出國盡快解決問題，讓其在賠償數額上盡量做些讓步。
征得方女士的意見后，監管人員又及時和被投訴商家進行溝通，通過耐心細致地工作，商家也表示愿意配合協調。
解放路市場監管所通過再次組織雙方調解，最后雙方達成協議：
店方在前期交納醫療費3000多元的基礎上，再賠償方女士8000元。通過多次耐心協調，最終雙方握手言和，事情得到了圓滿地解決！
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