慶祝建黨一百年 市場監管譜新篇 之河南省鄭州市二七區篇

市場監管解民憂 耐心調解情暖人

一一鄭州市二七區市場監督管理局解放路市場監管所維護消費者權益受稱贊

本刊記者 柴占陽 通訊員 趙正銀

近日，消費者白女士把一面寫有“執法神速，廉潔奉公”的錦旗從千里迢迢的呼和浩特市送到了河南省鄭州市二七區市場監督管理局解放路市場監管所，并拉著工作人員栗永和張占紅的手十分激動的說： “謝謝你們主持公道，耐心細致的幫我解決了投訴問題，真是太感謝你們了!”

白女士為什么要從遙遠的呼和浩特來到河南省鄭州市送錦旗呢?

原來事情是這樣的。白女士于今年6月23日在位于鄭州金博大城B座的雅黛祛斑化妝品經銷店里，花7800元購買了一套凈膚液，在使用該產品后出現了皮膚紅腫、瘙癢等情況，并且還伴有燒灼感以及疼痛。

白女士到店里要求該店提供產品包裝、使用說明、資質，但該店主拒絕提供。在無奈之下，白女士投訴到市長熱線，要求相關部門進行查處。

二七區市場監督管理局解放路市場監管所接到市長熱線的轉辦函后，立即與白女士取得聯系，詳細了解了具體情況。與白女士溝通后，由于她當時在內蒙古呼和浩特市，白女士答復將盡快來鄭州協助處理問題。

7月2日下午，白女士來到鄭州市二七區市場監督管理局解放路市場監管所。當時正值下著大雨，栗永、張占紅接待了白女士。

兩位市場監管執法人員顧不得大雨的阻礙，當即同白女士一起到金博大城B座雅黛祛斑經營店現場調查處理。然而調查并不是一帆風順，起初，被投訴人拒不開門，不配合調查，栗永、張占紅兩位監管執法人員動之以情、曉之以理，耐心地向被投訴人解釋政策與程序，經過耐心勸導，被投訴人劉某才開始配合接受調查與調解。

當日的調查調解一直持續到晚上十點半左右仍未達成一致，考慮到白女士遠道而來以及大雨帶來的不便，又對鄭州人生地不熟，栗永、張占紅便主動為白女士買了晚餐，白女士感動地連連道謝。

經過栗永、張占紅兩位市場監管執法人員兩天多的反復調解，多方溝通，雅黛祛斑店的老板最后同意賠償白女士提出的購買產品款、皮膚治療費以及來回路費共計2萬元的賠償。

白女士對這樣的處理結果表示十分滿意，為了感謝監管執法人員不辭辛苦、甘冒大雨的多方調解，7月5日，白女士一大早就又來到鄭州市二七區市場監督管理局解放路市場監管所，并送來了“執法神速、廉潔奉公”的旌旗。

這面錦旗不僅僅代表著白女士的感謝，更彰顯的是二七區市場監督管理局解放路市場監管所拳拳地為民服務之情!