迎接建黨一百年 市場監管譜新篇 之河南省鶴壁市鶴山區篇

“我為群眾辦實事” 市場監管獲稱贊

一一河南省鶴壁市市場監督管理局鶴山分局盡心盡責調解一起消費糾紛獲稱贊

本刊記者柴占陽 通訊員楊陽

7月2日上午，家住河南省鶴壁市鶴山區的朱女士、李女士將一面 “高效維權 為民解憂”的錦旗送到了河南省鶴壁市市場監督管理局鶴山分局中山市場監管所，感謝工作人員高效、為民，妥善處理其與鶴山區某保健品銷售店的消費糾紛，為其挽回經濟損失2.6萬余元。

原來，朱女士、李女士家中老人曹女士曾患有精神病史，精神情況時好時壞，屬限制民事行為能力人。今年3月份以來曹女士在鶴山區某保健品銷售店陸續購買了大量某品牌保健品，服用后對其病情無明顯改善，據此其兩兩位家屬投訴要求店方退賠貨款及損失。鶴壁市市場監督管理局鶴山分局中山市場監管所工作人員在受理投訴后，考慮到老人曾有精神病史，迅速開展走訪調查，多次組織雙方協商溝通。

最終，在工作人員的不懈努力調解下，被投訴人自愿退還曹女士因精神問題在其店中誤消費的2.6萬余元貨款。同時，雙方積極溝通配合，防止曹女士精神疾病加重，避免其再次到店內進行不合理消費。

該投訴在一周時間內圓滿處理完畢，分局高效為民的工作作風得到了群眾的高度好評。

同時，鶴壁市市場監督管理局鶴山分局領導告訴本刊記者，為進一步規范保健食品市場經營秩序，保障消費者合法權益和身體健康，分局還采取三項舉措加強保健食品市場監管工作，以有效凈化轄區保健食品市場。

一是強化監管，嚴厲打擊。

加強對保健食品經營單位的監督檢查力度，做好保健食品經營環節的監督檢查工作，以超市、母嬰用品店、保健食品專營店、藥店、美容養生館為重點排查單位。嚴厲打擊以保健食品非法銷售、虛假宣傳、違法廣告、制售假冒偽劣產品等手段的違法行為，切實整治保健食品市場亂象。

二是加強宣傳，強化引導。

通過張貼宣傳海報、微信群發布科普知識等方式廣泛開展保健食品科普知識宣傳教育，大力提升保健食品安全消費意識和辨別能力，引導群眾樹立正確消費理念。

三是暢通舉報投訴渠道。充分發揮 “12315”投訴舉報平臺作用，暢通群眾反映情況的渠道，引導和鼓勵群眾積極參與打擊保健食品違法生產經營行為，認真受理、及時處理涉及保健食品的申訴舉報，確保消費者投訴件件有著落、事事有回音，為人民群眾營造放心安全的保健食品消費環境!