搭建服務“連心橋” 市場監管效能高

一一北京市豐臺區市場監督管理局推進接訴即辦“提質增效”

豐 語 本刊記者柴占陽

2021年，北京市豐臺區市場監督管理局在區局黨組的正確領導下，本著“以人民為中心”的工作理念，將學習黨史教育活動與接訴即辦工作結有機融合，切實辦好群眾的身邊事，為民解憂，不斷提升群眾訴求的解決能力和服務水平。

聚焦群眾，用百姓滿意這桿“秤”客觀地“稱”出接訴即辦工作質量高不高。

面對受理的群眾訴求數量大、難度大的情況，區局黨組將 “接訴即辦”工作放在突出的位置，形成了局長親自抓，主管局長具體抓，其他領導跟進抓，科所隊認真落實的有利局面。區局上下始終保持昂揚向上的精神狀態，通過雙派單機制，提高復雜和疑難訴求的解決率。

加強對基層訴求辦理人員加強培訓和指導，扎實提高一線工作人員的實際辦理能力。運用訴求問題導向，調整監管措施，提高日常修復能力，通過常態化監管促進問題行業的規范發展，促進源頭減量。

明確導向，用接訴即辦這把“尺”有效地“量”出接訴即辦工作存在的問題和差距。

豐臺區市場監督管理局緊緊抓住 “辦” 這個核心，不斷在解決問題上下功夫，常態抓分析，及時拿對策，建立了周分析、月考核、季講評的督導機制，通過數據分析，明確指出下一步需要把握的問題，查找原因，拿出對策，壓茬推進。

通過全鏈條考核方式，對全局各單位辦理情況進行科學評價，亮出成績、亮出問題、亮出差距，對標考核，提升標準，倒逼各單位提高群眾訴求辦理水平。

科學管理，用體系建設這盞“燈”及時地“點”亮解決存在的矛盾問題。

豐臺區市場監督管理局結合工作實際，不斷總結完善，陸續形成一系列符合當前形勢的新工作機制，規范各環節工作，有效的保障了接訴即辦工作高效開展。

創新開發了智能化 “接訴即辦”調度處理平臺，將接訴即辦各個環節流轉程序、辦理事項利用信息化手段固化下來，規范了辦理流程，提高了辦事效率，確保了信息準確，實現了“全過程點對點督辦、實時三率成績量化、智能在線剔除掛賬、多維度數據分析”等功能，有力促進全局接訴即辦工作提質增效!