新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省鄭州市二七區篇

消費環境大改觀 線下退貨不再難

一一鄭州市二七區市場監督管理局部署線下無理由退貨工作 共建安全放心的消費環境

趙正銀 本刊記者柴占陽

提振廣大消費者的消費信心、共建安全放心地消費環境，迎接鄭州市全國衛生城市復審，鄭州市二七區市場監督管理局對線下無理由退貨工作進行了周密的部署。并組織科、所長認真學習了《河南省線下實體店無理由退貨指引(試行)》辦法，并進行了深入的討論，達到深刻理解，抓好落實。

二七區市場監督管理局黨組書記、局長孟文建對如何搞好工作落實進行具體部署。他強調，推行線下實體店無理由退貨有利于增強消費者滿意度和安全感，有利于提升經營者誠信經營水平，激發市場消費潛力和活力。必須要切實抓好落實。

一、要充分認識開展放心消費創建和無理由退貨工作的重要意義。

當前受疫情影響，經濟發展面臨諸多壓力，中央、省、市、區各級政府明確提出 “六保”任務。

其中，保市場主體，需要提振消費信心，拉動消費，擴大內需;?；久裆?，需要改善消費環境，保證消費安全;

?；鶎舆\轉，需要倡導消費和諧，化解消費糾紛。

所以，抓好放心消費創建和無理由退貨工作是推動經濟發展的內在要求、是促進經濟健康發展的重要舉措、是推進企業自律的有力抓手、是培育市場競爭力的有效手段。

二、要強化措施，推動放心消費創建和無理由退貨工作深入開展。

市場監管部門要加強無理由退貨工作的宣傳，形成爭創、爭優的濃烈氛圍;

要依據放心消費創建工作要求，將轄區內經營主體按規模大小、效益狀況等要求先行分類篩選，嚴把放心消費先進單位準入關;

積極鼓勵、引導轄區大中型經營單位，率先參加線下7日內無理由退貨行動，并簽訂承諾書;

做好對參創單位指導服務，組織各參加承諾單位做好無理由退貨的準備工作。

各經營單位要深刻領會放心消費創建和無理由退貨工作精神，積極參與，做細做實相關工作，切實將營造、改善放心消費滿意環境的工作總目標落到實處。

三、要著力構建放心消費創建和無理由退貨工作長效機制。

堅持公平公正、尺度統一。對存在商品質量、服務質量、信用信譽等主觀性、原則性問題的堅決堵住申創通道，不讓失信、失誠的單位進入榮譽“園地”;

對存在不嚴重、非原則問題的申報單位，給予時間和機會進行整改，加大幫扶，助推問題商企盡快克服困難、融進申創大局。要因勢利導、保障實施。注重精準實施、循序漸進和逐步推進，鼓勵經營規模較大、效益口碑較好的大型、品牌單位先行開展承諾，同時擬定其他目標、制定相關制度，依次把中、小、微等類型的實體商家拉入隊伍，有序地推進推廣實施。要長效常治、保色品牌。建立、健全品牌榮譽退出機制，對已獲殊榮的單位實施不定期的考核，對經營質量、服務水平、口碑信譽滑坡褪色的，依據情形和程度采取警示、退出措施，疏忽過失、及時修正的給予教育提醒、指導整改;

對存在嚴重違法違規的給予依法懲處，通過有效舉措長久保障榮譽品牌不褪色、不掉色、不變色。使線下無理由退貨工作在轄區內平穩有序逐步深入向縱深推進，真正把穩市場保民生工作落到實處。