簡析小微企業標準化管理的困境與出路

焦紅森 本刊記者柴占陽

近幾年來，在國家關心和重視小微企業發展的情況下 ，小微企業得以快速發展，不僅在數量上急速增加，從規模和能力上也有相當大的提升。然而，在如今激烈的市場競爭下，小微企業要想更好更快的拓展市場，從容應對來自世界范圍內的競爭和挑戰，甚至從國內走向國際市場，唯有不斷創新，懂得世界 “通用語言”——標準，特別是企業的最高管理者，要學、要懂、要踐行標準化管理。

以標準化為基礎的標準化管理有效改進、解決小微企業管理運行的問題，使企業獲得最佳的生產經營秩序，提升企業管理水平，降低企業的生產成本，提高技術水平和產品質量，創造良好的業績和經濟效益，無疑是小微企業掙脫粗放式、模糊管理模式、促實現跨越式發展的利器。

然而，在標準化管理實踐中，由于沒有遵循客觀規律、貼近實際、領導重視程度等原因，使企業標準化管理陷入進退兩難的境地。

一、標準化管理中存在的問題

企業標準化就是以企業獲得最佳秩序和最佳效益為目標，將生產工作的方式和方法形成科學規范具體的規程和準則，從而使技術、管理、工作變得更為規范化、常規化和程序化，從而達到質量提升、管理規范、效益提高。

(一)、制定實施 “兩張皮”問題。當前，大多數小微企業通過質量管理、職業健康安全、環境保護、社會責任等體系認證來提升管理水平和市場競爭力，也建立健全了數量眾多、內容齊全的標準化管理文件、制度。但在企業的實際運營中，有的標準化管理文件、制度并沒有真正落實到管理上，體現在實踐中，只是在認證考核、每年匯報總結或者外部審核時才拋頭露面，昭告企業在實行標準化管理模式，平時基本束之高閣。

(二)、不接地氣 “夾生飯”問題。在標準化管理推行過程中，大多小微企業沒有既懂標準化又有專業知識、管理實踐經驗的人才，致使在標準化管理中沒有遵循客觀規律、沒有具體問題具體分析、沒有從本行業、本單位的實際情況出發，在標準制定采取引進、借鑒的方式，把管理標準定得太高、太空、太遠，缺乏科學性、實踐性、可操作性;有的標準沒有與企業的文化體系相結合，將企業核心價值觀、企業愿景和發展戰略等有機融合……，脫離企業長期以來行之有效的管理體系、優良的文化傳統的實際，再先進的管理標準、管理方法都不可能很快融入企業，也很難使企業的管理層、操作層認同。

(三)、特殊時期 “靠邊站”問題。在標準化管理中，標準只有在實施、改進、完善、實施循環中才日趨科學，貼合實際，與企業發展的有機融合，尤其在標準化管理螺旋上升初期，標準化管理產生的效益遠不能滿足領導的期望和需求，在 “工期緊、任務重、工作量大”的情況下，會做出讓標準化管理妥協和讓步，使標準化管理“靠邊站”，存在著“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的通病就，甚至會因 “特殊對待”而被忽視和背棄，阻礙企業標準化管理推行和實施。

二、做好企業標準化管理工作的對策和建議

(一)、秉承以人為本的標準化管理理念。在標準化管理工作中，無論制定、實施、改進標準都要人去做，人的因素很大程度地決定著實行標準化管理的成效。要發揮人的主觀能動性，充分挖掘人的潛能，就要在標準化管理中秉承以人為本的理念，時時事事體現人文關懷，體現公正、公開、公平，做到每一個決策有法可依、每一個環節有章可循、每一項考核都有依據，每一項工作都有標準，真正做到管理標準化、制度化、規范化、程序化，讓被管理者清晰自己的權益職責，讓員工明晰標準要害，自覺尊崇標準、遵守標準。

(二)、健全科學完備、銜接有序的標準化體系。企業要有效推行標準化管理工作，就必須根據企業內部組織結構、發展戰略、文化內涵和管理目標建立健科學、完備、規范、銜接有序的標準化體系。

首先，要成立一把手掛帥的有決策層、管理層和執行層共同參與的標準化管理工作領導小組，擬定提出與企業愿景、發展規劃、企業文化等高度融合并相適應的標準化規劃，明確標準化目標任務，打造一支專兼職相結合的高素質標準化管理工作隊伍，制定符合企業實際的一系列標準管理文件制度，建立健全上下聯動的企業標準化管理長效機制。遵循《標準體系表編制原則和要求》和《企業標準體系表編制指南》的原則和要求，建立健全完善全面系統、層次分明、科學先進、簡便易懂、實用有效的囊括基礎標準、技術標準、管理標準和工作標準四個子體系的企業標準化體系。夯實了標準化管理基石，增強了標準化意識，提升了標準實施能力，自然地就解決企業標準化管理工作中 “兩張皮”、“夾生飯”的問題。

(三)、建立以質量管理為綱的標準化管理體系。無論生產產品、科研教育還是經營服務，任何一個企業無不把質量當做生命命脈，而不斷努力改進提高。為此，企業標準化管理應建立以質量管理為綱、技術標準為核心的標準化管理體系。在質量管理標準化的框架下，搭建通用、系列、組合(模塊)化的技術、基礎、工作標準體系，形成具有企業特色的標準化體系，有效減少重復勞動，提高資源利用率， 降低研發成本，縮短研制周期，實現企業提質增效。

(四)、率先垂范是標準化管理成為習慣的關鍵。全面系統、層次分明、科學先進、簡便易懂、實用有效的標準化管理體系真要產生蝶變效益，就要貫徹落實是關鍵。唯有以一把手為首領導的率先垂范和員工的高度自覺性，才能使標準化管理真正深入人心，自覺按照標準化的管理理念開展每一項工作，讓講標準成為習慣、習慣符合標準，最終結果達到標準，真正實現事事有標準、人人講標準、處處達標準的標準化管理目標。這樣以標準為原則、以標準辨是非、以標準判對錯的標準化管理工作模式自然就避免了特殊時期“靠邊站”問題。

(五)、培育既懂技術、管理又懂標準化的人才隊伍。小微企業本身存在人員緊缺、參差不齊、綜合素質不高、一人身兼數職的情況。因此，小微企業標準化管理工作領導小組更要因地制宜擬定企業學習培訓計劃，采取請進來、走出去、現場教學的方式，定期對包括一把手在內的全員進行有關政治理論、經營管理、業務技能、標準化內容的培訓教育。

通過系統的知識、技能以及標準化的學習，了解國家產業政策、發展趨勢、法律法規，拓展新思路、新視野，掌握新知識、新方法、新技能，在不斷提升素質的同時，轉變觀念，提高素質，增強責任感和使命感，使“質量是企業的生命”、 “標準化是企業的靈魂”深入人心，積極主動地貫徹、推行和落實企業標準化管理工作，發揮出標準化綜合效應!

作者之簡介 : 焦紅森 男，河南省鞏義市人，本科，1996年以來一直從事質量監督管理工作，現任鞏義市市場監管局標準化科負責人，倡導“標準引領創新、創新助推發展”高質量發展新模式。