新春媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省漯河市篇

“十佳市民”喬元清 消費者的貼心人

一一記漯河市2021年1月份“十佳市民” 喬元清

楊偉杰 本刊記者柴占陽

在河南省漯河市市場監督管理局有這樣一位女同志，她是喬元清，女，現年24歲，被稱為消費者的貼心人。

據介紹，喬元清自2020年1月進入漯河市市場監督管理局以來，虛心好學、勤奮踏實、忠誠履職，全年接聽“12315”熱線受理消費者咨詢、投訴、舉報3000余件，接待群眾來訪面訴6次，均予以妥善調解，受到消費者的廣泛好評。2021年3月，被漯河市月評 “十佳市民”活動評審領導小組評為漯河市2021年1月份“十佳市民”。

據介紹，在疫情防控期間， “12315” 熱線受理業務量井噴式增長。她主動請戰，投入到疫情防控期間的消費維權工作中去。2020年1月26日(大年初二)，她連續接線11個小時，創下個人年接線量的最高日記錄。下線時，她聲音嘶啞。但接聽來電時，她總是把地圖窗口頁面和搜索頁面打開，投訴人不清楚投訴具體地址時，就主動幫他們查詢確認。面對情緒失控的消費者，她就冷靜勸導，用平和溫柔的語氣耐心講解相關法律法規，從未出現過消費者不滿意的情況。

2020年4月，一位老人來電投訴保健品沒有功效，廠家承諾無功效可以退款，但老人年紀較大，已不知道廠家信息。了解情況后，她耐心詢問老人藥名，并在網上幫助老人查詢藥品國藥準字號、廠名廠址，多次給老人打電話溝通解決方案，最終幫助老人成功找到了外地的廠家!