全國100個城市消費者滿意度評分出爐 ?？谖痪拥?7名

　　

　　李 劍  本刊記者 韋昌惠

　　

　　2021年3月13日，中國消費者協會發布《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》。?？谑性?020年全國100個城市消費者滿意度測評中，排名第47名，比2019年提升了44位。?？谑芯C合得分為79.90分，低于排名第一的杭州市6.77分，高于全國綜合得分。取得了較明顯的進步。海南省參加測評的儋州市排名第56名，三亞排名第80名。

　　

　　據了解，2020年以來，?？谑惺袌霰O督管理局認真履行消費維權工作，積極處理消費投訴舉報。通過市政府12345熱線、全國12315平臺渠道共接收公眾訴求辦件142929件，比2019年增長25.76%，辦結率100 %。其中12345咨詢類50363件，投訴類74427件，緊急類5493件，其他類（含建議類、反饋類等）2881件，共計133164件；12315投訴類6523件，舉報類3242件，共計9765件。為消費者挽回經濟損失744.23萬元。

　　

　　強化消費維權數據分析、公示。?？谑惺袌霰O督管理局根據《海南省消費投訴信息公示辦法》，2020年通過認真梳理市政府12345熱線、全國12315平臺等渠道接收的市場監管投訴舉報數據，定期形成全年、半年、季度、月、每周、重大節假日社會公眾訴求數據信息分析報告。對投訴較多的消費類型及經營者等信息通過我局官網進行公示，供消費者查閱，引導消費者規避消費風險，指導市場監管工作人員以問題為導向加強重點行業、企業監管。2020年共通過市局官網發布數據綜合分析和消費投訴信息17期。

　　

　　開展“放心消費在?？?rdquo;創建活動。為推行實體店無理由退貨、商場市場先行賠付等消費維權工作制度，落實企業主體責任，形成社會共治局面，?？谑惺袌霰O督管理局結合“3•15”活動，召開企業座談會，宣傳以“椰風海韻、世紀大橋”等地標元素為特征的“放心消費在?？?rdquo;系列標識和相關制度，發動更多商家開展誠信經營活動，促進消費維權關口有效前移。目前已有59家大型商場向社會公開承諾實施線下無理由退貨。

　　

　　下一下，?？谑惺袌霰O督管理局將進一步暢通投訴舉報渠道和加強消費維權工作。緊密圍繞旅游市場等重點領域的商品質量、虛假廣告、價格、消費維權等市場監管職責，有訴必接、有接必果，積極主動處理消費糾紛，共同維護良好的市場秩序和消費環境，努力提升消費者滿意度。