市場監管出實招 消費投訴做的好
疫情防控常態管 市場看河南 之三門峽市篇
市場監管出實招 消費投訴做的好
一一三門峽市市場監督管理局示范區分局三舉措積極做好消費者投訴處理工作
高向明 本刊記者柴占陽
今年以來，河南省三門峽市市場監督管理局示范區分局把消費者的權益及廣大人民群眾的切身利益放在工作首位，以化解消費矛盾為己任，做到讓消費者滿意，讓消費者放心，營造了良好的消費環境。
一是暢通渠道，積極回應訴求。要求各基層市場監管所執法人員依法積極受理和處置職權范圍內的消費者投訴，不得以任何借口推脫、搪塞消費者，按照屬地監管的原則，依程序受理。
在受理投訴過程中，受理人員做到熱情、積極主動，及時記錄、轉接及處理投訴，確保記錄信息準確完整。
二是積極響應，快速展開調查。在受理投訴后，第一時間與消費者取得聯系，趕赴消費糾紛事發地，認真對被投訴經營者進行實地調查、了解，掌握第一手證據材料，特別是針對人民群眾關注度高的消費糾紛投訴案件，做到快速反應，積極作為，并留存證據，為后續處理做好充分準備。
三是規范程序，依法調解處理。受理消費者投訴后，雙方當事人同意調解的，組織調解。在調解過程中，充分聽取消費者權益爭議當事人的陳述，查清事實，依據有關法律、法規，針對不同情況提出爭議解決意見。對無法達成調解協議的，及時告知投訴人其他法定爭議解決途徑。對于被投訴經營者違反法律法規的，依法進行立案調查處理。
截止本刊記者發稿日，該分局共處理投訴、舉報121件，正常受理75件，已全部按期辦結，為消費者挽回經濟損失0.34萬元，有效保障了消費者合法權益，規范和保障了轄區市場秩序健康發展！
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