疫情防控常態管 市場監管看河南之鄭州市篇

市場監管有規范 消費維權促發展

一一鄭州市二七區市場監督管理局為5家 “ODR企業”授牌

趙正銀 本刊記者柴占陽

近日，鄭州市二七區市場監督管理局在北京五八信息技術有限公司鄭州公司華潤大廈22樓會議室舉行了“ODR企業”授牌儀式。

鄭州市市場監督管理局黨組成員、調研員王金輝等領導以及北京五八信息技術有限公司鄭州公司相關負責人參加了授牌儀式。

在線消費糾紛解決簡稱“ODR”。“ODR企業”是指在轄區市場監督管理部門的指導監督下，通過全國 “12315”投訴舉報平臺提供消費糾紛在線解決的企業。為進一步發揮全國 “12315”平臺的作用，擴大ODR企業管理和宣傳工作，推進消費維權社會協同共治，鼓勵更多的企業加入到消費維權工作前沿，完善消費糾紛在線投訴和處理功能，鄭州市二七區市場監督管理局按照《全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決企業管理暫行辦法》中的規定標準，主動聯系符合條件的企業于今年6月初進行了集中培訓和指導。鼓勵企業通過ODR這個平臺與消費者進一步加強溝通、和解消費糾紛，給企業自身減少不必要的麻煩和損失。也是企業在日常工作中進一步配合市場監管機關更好的維護消費者的合法權益。

經過培訓后，通過檢查考核，對在線解決消費糾紛好的企業進行授牌。

授牌儀式后，與會人員同王金輝一同認真察看了“ODR企業”制度上墻、臺賬記錄、維權登記等各項工作開展情況。王金輝對“ODR企業” 運行效果表示了肯定，同時對“ODR企業”和市場監管部門提出了具體要求：

“ODR企業”既是落實企業的消費維權主體責任，又是消費維權便捷化的重要舉措。企業要充分認識到成為“ODR企業” 對消費維權、企業發展具有重要意義，主動發揮主體責任，建立健全放心消費、誠實守信、依法經營理念，從源頭上減少消費糾紛的產生;

市場監管部門要做好對“ODR企業” 準入、動態監督、業務指導、信息公示等工作，綜合運用行政手段、行政指導等方式，幫助“ODR企業”規范經營行為，確保“ODR企業”在消費維權工作中發揮出應有的作用。

本刊記者從鄭州市二七區市場監督管理局得知，自8月18日為北京五八信息技術有限公司鄭州公司舉行授牌后，經過認真考察，目前已陸續為5家企業授牌。