疫情防控常態管 首善之地市場安 之朝陽區篇

市場監管為人民 “接訴即辦”在培訓

一一北京市朝陽區市場監督管理局舉報投訴中心開展“接訴即辦”工作培訓

本刊記者 柴占陽

進一步做好由北京市 “12345”熱線經“朝陽區政民互動平臺”轉派舉報的“接訴即辦”工作，切實將舉報辦理工作、績效考核工作、責任追究工作落實到位，不斷提高回訪考核“三率”水平，8月5日下午，北京市朝陽區市場監督管理局舉報投訴中心開展了 “接訴即辦”規范辦理工作培訓。

投訴舉報中心相關負責人就“接訴即辦”工作進行了講解培訓，朝陽區市場監督管理局調研員李靜蘭對 “接訴即辦” 近期考核存在的問題提出了具體要求，近100人參加了培訓。

在培訓會上，投訴舉報中心相關負責人分別就政民互動平臺登錄及基本操作、朝陽區“接訴即辦” 群眾反映問題辦理標準及相關要求、朝陽區市場監督管理局對 “接訴即辦”舉報辦理上報的重點要求、朝陽區委區人民政府和區市場監督管理局對“接訴即辦”的考核要求、對承辦單位辦理結果反饋及市、區回訪承辦單位剔除、掛賬、一事一報證據材料上報要求等內容進行詳細講解。

此外，培訓中指導食藥所督促被舉報企業落實主體責任，主動做好投訴舉報處理及回訪工作。會上還通報了今年5月份、6月份、7月份各街鄉食藥所辦理北京市 “12345”回訪統計結果，督促各承辦單位抓緊完善落實，提高“三率”考核水平。

李靜蘭要求各單位提高站位，增強緊迫感，強調了“接訴即辦”工作是中央政治局委員、北京市委書記蔡奇親自抓的重要工作，是落實服務為民的具體體現。北京市委市人民政府、朝陽區委區人民政府已將 “接訴即辦”工作辦理情況及“三率”考核結果納入對部門、個人年終績效考核、評先評優工作，請各部門領導、承辦人、工作人員都務必要高度重視。

同時，李靜蘭針對7月考核排名及存在的問題，挑選了部分問題工單的錄音統計情況進行了點評與指導，要求各承辦單位針對7月考核存在的問題進行深入分析、吸取教訓，制定整改措施、按照培訓要求全面做好“接訴即辦”各個環節工作工作，切實提高“接訴即辦”工作成效!