疫情防控常態管 市場監管看河南 之鶴壁市篇

校外培訓易紛爭 合同約束是保證

一一河南省鶴壁市 “12315"發出消費提示

郭銀霞 本刊記者柴占陽

近幾年來，校外培訓機構不斷增多，培訓項目也越來越廣，不僅涉及文化課方面的課外輔導，還涉及學生業余能力方面，如書法、繪畫、舞蹈、器樂、武術、游泳、球類等方面的培訓。尤其是每年的寒暑假，廣告宣傳鋪天蓋地，校外培訓班更是火爆。然而，由于一些校外培訓機構魚目混雜，經營管理不規范，從而導致退學退費等糾紛。如名師名不副實、虛假廣告宣傳、報班容易退班難、假借名校招牌、任意更改教師和教學地點、培訓機構一夜“蒸發”、承諾不兌現等等問題，向市場監管部門投訴舉報的問題也不斷出現。

為規范校外培訓機構服務行為，推動化解校外培訓收退費糾紛，國家教育部辦公廳和市場監管總局辦公廳聯合印發了《中小學生校外培訓服務合同(示范文本)》，予以推廣施行。培訓服務合同(示范文本)》為該行業首個全國性示范文本，充分考慮了中小學生在參加校外培訓過程中，各環節必須明確的當事人雙方責、權、利關系，涵蓋了培訓項目、培訓要求、爭議處理等內容，尤其對培訓收退費及違約責任作出了詳細規定，旨在有效規范培訓合同當事人簽約、履約行為，保障當事人的合法權益。

在此，鶴壁市市場監督管理局“12315”指揮中心提醒家長朋友，在給孩子報課外培訓班時要注意：一是事先了解培訓機構的資質、經營狀況，考察其課堂地點和經營環境;二是根據孩子的需要，了解清楚課時時長、培訓內容、繳納學費等情況，保留好相應憑證收據。三是對培訓機構廣告宣傳中模棱兩可、容易產生歧義的用語，讓培訓機構解釋清楚，并留存相應證據。四是根據孩子的具體情況，選擇適合孩子的校外培訓機構，盡量簽訂使用兩部門新推行的《中小學生校外培訓服務合同(示范文本)》務必與培訓機構明確學習內容、退款條件、違約責任等。

當與培訓機構發生矛盾糾紛時，可以按照雙方合同約定的爭議處理方式，選擇協商解決;或通過教育部門、市場監管部門調解以及其它途徑維護自己的合法權益!