疫情防控常態管 市場監管看河南 之駐馬店市篇

一年接件“六六五” 民生利益在維護

一一河南省駐馬店市市場監督管理局榮獲政務熱線工作第二名

王晉才 本刊記者柴占陽

6月15日，在駐馬店市“12345"政務服務熱線工作部署暨培訓會議上，對2019年度政務服務熱線工作先進單位進行了表彰。駐馬店市市場監督管理局被評為 “2019年度(市直單位)熱線工作第二名”，并獲獎勵10萬元。

本刊記者了解到，2019年度，駐馬店市市場監督管理局黨組高度重視熱線辦理工作，堅持“百姓問題無小事”，積極回應解決每一個市民關切和市民訴求。

通過規范管理體制、辦理流程、業務標準，累計接轉“12345"政務服務熱線轉辦件655起，辦結率100%，滿意度94.35%。

▲駐馬店市場監督管理局黨組書記、局長李華榮在今年3.15期間到市政務服務熱線大廳調研 “12315”熱線接聽受理情況

駐馬店市市場監督管理局“12315”熱線于2019年6月11日實現了與“12345”政務服務熱線的互聯互通、三方通話、雙線并行，并于2020年1月6日正式搬遷到“12345”市政務服務熱線大廳集中辦公;扎實推進“12345”政務服務熱線平臺的知識庫建設工作，2019年度共增加1062條與消費者密切相關的法律、法規、辦事規則和流程。政務服務熱線整合任務的順利推進，為更好地開展政務服務熱線工作奠定了堅實的工作基礎!